【連網(wǎng)】（記者 侍敏 通訊員 楊慶軍）承諾“15天質(zhì)量問題包退”的鞋子開膠退換難、“全網(wǎng)最低價，僅此一天”結(jié)果并非最低價……“雙11”網(wǎng)購盛宴之后，有關(guān)網(wǎng)購的投訴不少。記者昨天了解到，“雙11”至今，市工商局12315投訴舉報中心已接到有關(guān)網(wǎng)購的消費投訴近100起，投訴的內(nèi)容主要涉及電商虛假宣傳、發(fā)錯貨、缺貨以及質(zhì)量問題退換難等。
涉及虛假宣傳的投訴最多
據(jù)悉，“雙11”過后的網(wǎng)購?fù)对V中，涉及電商虛假宣傳的投訴占據(jù)很大一部分。就如有的電商承諾“有質(zhì)量問題15天內(nèi)包退”，可消費者花了341元買的運動鞋，在穿了不到一個星期就開膠后，聯(lián)系客服要求按承諾退貨時卻被拒絕；另一名消費者買了一雙商家宣稱“防水”的運動鞋，結(jié)果穿了以后發(fā)現(xiàn)不防水憤而投訴；還有一名消費者“雙11”期間在網(wǎng)上買了一條水晶項鏈，當(dāng)時賣家宣傳“全網(wǎng)最低價，僅此一天”，結(jié)果幾天后消費者發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)店的水晶項鏈還是原價促銷，而且價格也并非“全網(wǎng)最低”。
便宜的商品質(zhì)量難保證
網(wǎng)購商品有質(zhì)量問題的投訴也占據(jù)一定比例。就如一名消費者在網(wǎng)上以260元“秒殺價”買到某知名品牌運動鞋，結(jié)果穿了一段時間后發(fā)現(xiàn)其存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，并懷疑其是假冒偽劣產(chǎn)品，于是向賣家提出退貨，被拒絕后向我市12315投訴。據(jù)悉，該品牌運動鞋在商場專柜的零售價一般在千元左右，即使搞促銷的價格也不會低于五六百元，不到300元的“秒殺價”的確便宜，但是否冒牌產(chǎn)品就不得而知了。
發(fā)錯貨、缺貨引發(fā)投訴
陳女士“雙11”當(dāng)天在網(wǎng)上搶購一套保暖內(nèi)衣，14日賣家聯(lián)系她，稱倉庫缺貨讓她調(diào)換其他款式，被拒絕后讓陳女士再等幾天。17日，陳女士主動聯(lián)系賣家問其什么時間發(fā)貨，這次，賣家稱有貨。然而幾天后，陳女士收到包裹打開后發(fā)現(xiàn)，賣家寄來的保暖內(nèi)衣并非自己選的那套。
“我要求換貨，他們要我付運費，不然讓我申請退貨。”陳女士憤而投訴。
據(jù)市12315相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“雙11”過后，因為賣家缺貨、延遲發(fā)貨以及發(fā)錯貨的糾紛不少，這其中不否認(rèn)個別賣家因為訂單多失誤給買家發(fā)錯貨，當(dāng)然也有故意為之。因為“天貓”有“無貨30%賠償”的規(guī)定，一旦賣家無貨，就得賠償買家所付貨款30%的賠償金，為此，一些賣家便使出故意發(fā)錯貨的手段拖延時間，再用買家所付定金去工廠定貨；更有甚者，用低價騙取買家貨款。
提醒：不要過分追逐低價
“雙12”馬上就要來到，電商們已經(jīng)摩拳擦掌打算再次拉開網(wǎng)購大促，針對“雙11”過后的消費投訴情況，12315提醒廣大消費者，網(wǎng)上購物盡量選擇信譽(yù)好的商家，且不要過分追逐低價，有的商品售價標(biāo)示明顯低于正品成本價，存在極大的假貨風(fēng)險。
此外，網(wǎng)購時不要一味相信賣家對所售商品功能、質(zhì)量等方面的標(biāo)示，注意識別諸如“最低”、“最有效”、“唯一”等極限用語，因為根據(jù)法律規(guī)定，使用這些極限廣告用語必須要有證據(jù)支撐，否則禁止使用。
最后，網(wǎng)購還要留好消費證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛方便合法維權(quán)。網(wǎng)購?fù)对V渠道有兩個，一是向賣家所在地的工商、消協(xié)以及市場監(jiān)管部門投訴，二是向第三方平臺所在地的工商、消協(xié)以及市場監(jiān)管部門投訴。
