上門“送包”，涉外支付更便捷——興業(yè)銀行連云港分行助力港城支付便利化建設

“我今天是來銀行兌點硬幣給店里用用，沒想到銀行還提供這么好的服務措施。”剛在興業(yè)銀行連云港分行營業(yè)部領了三個零錢包的王老先生開心的說道。他對銀行細致的服務大為贊許，銀行工作人員還告訴王老先生，如果有零錢需求，銀行還可以提供上門配送“零錢包”。

據(jù)了解，自提供“零錢包”服務以來，為進一步提升現(xiàn)金服務水平，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，2023年12月起，興業(yè)銀行連云港分行推出人民幣現(xiàn)金“零錢包”服務，該行將面值為1元、5元、10元、20元的零鈔裝入特定的封袋，標準化“零錢包”規(guī)格為300元和500元?！傲沐X包”服務有效滿足了港城各類經營主體和老年人、外籍來華人員等群體的小額現(xiàn)金支付需求，進一步優(yōu)化支付服務，持續(xù)提升支付。

為深入貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》等相關文件精神，進一步做好老年人、外籍來華人員等客戶群體的支付服務優(yōu)化工作，推進支付受理環(huán)境不斷改善提升，興業(yè)銀行連云港分行多措并舉優(yōu)化支付服務，提升服務水平，推動銀行卡、移動支付、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補充，為客戶提供更加安全、便利的服務體驗，不斷提升人民群眾對支付服務的獲得感和滿意度。

優(yōu)化適老服務場景，助力中老年群體跨越數(shù)字鴻溝

興業(yè)銀行連云港分行營業(yè)部針對老年客群特點和實際需求，進一步完善適老服務體系，提供更多適老普惠服務、一站服務、智慧服務，健全線上線下服務渠道的適老化功能和服務場景，為老年客戶提供更加安全、便利的支付服務。一方面優(yōu)化網點老年客戶的服務引導和動線分區(qū)，配備愛心窗口、無障礙設施、大字標識等適老設施和安全提示。配備專業(yè)廳堂服務人員，隨時為老年客戶提供一系列暖心服務。另一方面，為適應老年人支付習慣，持續(xù)提供存折、存單、小額現(xiàn)金等存取服務，還可為行動不便老人提供上門服務，優(yōu)化業(yè)務流程，解決困擾老年客戶的難題。此外，興業(yè)銀行自2012年起面向市場推出業(yè)內首個養(yǎng)老金融綜合服務方案“安愉人生”品牌。以關愛、服務老年人為出發(fā)點，以中老年客戶為服務對象，集“產品定制、健康管理、法律顧問、財產保障”四項專屬服務為一體整合資源，為老年朋友們提供專屬產品定制、身心健康管理、財產安全保障、法律顧問服務等符合中老年客戶需求的專項金融服務。同時我行為“安愉人生”客戶提供專屬金融產品、便利結算服務，并推出專屬借記卡“安愉卡”，享受境內跨行ATM取款每月前10筆免費的優(yōu)惠。

優(yōu)化支付服務體系，提升外籍來港人員支付便利化

興業(yè)銀行連云港分行一方面積極組織開展“水韻江蘇，支付懂你”境外來蘇支付服務指南宣傳。在營業(yè)廳堂顯著位置擺放相關宣傳折頁，包含簡體中文、繁體中文、英語、日語、韓語五種語言版本。從現(xiàn)金、銀行卡、自助渠道、線上支付App等多角度向來華外國人員提供全方面支付服務指南。另一方面，興業(yè)銀行連云港分行根據(jù)上級行部署，快速改造分行自助存取款一體機，開通支持外卡功能。全部自助存取款機已得到升級改造，已全面支持VISA、萬事達卡。同時，在外幣現(xiàn)鈔配置方面，興業(yè)銀行連云港分行營業(yè)部目前配置美元、港幣、日元、歐元等主要外幣現(xiàn)鈔兌換服務。境外來港人員可快速便捷的進行外幣現(xiàn)鈔存取及兌換服務。

下一步，興業(yè)銀行連云港分行將聚焦老年人和外籍來華人員支付需求，不斷完善現(xiàn)有業(yè)務流程，豐富產品功能，多措并舉打通服務堵點，全面提升支付服務水平。（供稿：興業(yè)銀行連云港分行）

總值班: 吳弋     編輯: 馬靜靜     

來源: 連云港發(fā)布

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