貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法的實踐創(chuàng)新及成效影響

連云港市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)2018年在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中全面引入6S管理及現(xiàn)場精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理新理念，并在充分吸收消化VI（統(tǒng)一視覺標(biāo)識系統(tǒng)）和6S管理精髓基礎(chǔ)上總結(jié)提煉出以人、事、物、環(huán)境、形象和品牌等六大要素為內(nèi)核的全新標(biāo)準(zhǔn)化管理新模式——貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法，為各類單位認(rèn)識和運(yùn)用貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法提供借鑒參考。

水到渠成融合而得全新概念

貝普特（beipot）標(biāo)準(zhǔn)化管理法名稱由人（people）、事（thing）、物（object）、環(huán)境（environment）、形象（image）和品牌（brand）六個字詞英文首字母融合而成，誕生于我國新時代政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實踐，經(jīng)連云港市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)多年反復(fù)實踐并取得顯著成效。

2023年8月19日，貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法命名發(fā)布會在線上舉行。筆者作為創(chuàng)始人首次發(fā)布貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法命名由來、產(chǎn)生背景、探索經(jīng)過、實踐成效、對外影響及各地政府、部門復(fù)制應(yīng)用等方面情況，標(biāo)志著我國標(biāo)準(zhǔn)化管理界經(jīng)過吸收借鑒日本5S管理模式、結(jié)合我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、融會當(dāng)前機(jī)關(guān)團(tuán)體通行管理成果及管理學(xué)界主流做法，創(chuàng)造了一種符合我國國情的全新標(biāo)準(zhǔn)化管理新模式。中央黨校教授顧平安、江蘇師范大學(xué)教授周定財、江蘇海洋大學(xué)副教授高銳等專家學(xué)者認(rèn)為，貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法誕生于新時代標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實踐，堅持理論與實踐結(jié)合、整體與細(xì)節(jié)并重、創(chuàng)新與傳承接力，是我國標(biāo)準(zhǔn)化管理領(lǐng)域近幾年改革創(chuàng)新成果。

基于內(nèi)容構(gòu)建全新管理體系

貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法是以建設(shè)內(nèi)容為核心的全新標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，六大要素相輔相成、自成體系。

人是貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法的核心內(nèi)容。貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法立足人員規(guī)范日常高頻事項，融合我國傳統(tǒng)禮儀、公序良俗、職場管理規(guī)定以及國際禮儀等領(lǐng)域規(guī)范要點，分別包含儀表儀容、著裝端莊、規(guī)范標(biāo)志、儀態(tài)得體、工作禮儀等常用事項通行要求。

事情是貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法的基本內(nèi)核。立足實踐總結(jié)提煉、探索梳理新時代機(jī)關(guān)事務(wù)規(guī)范的原則、內(nèi)容、規(guī)律和趨勢，從方針政策、制度機(jī)制等頂層設(shè)計到常規(guī)管理、日常事務(wù)等微觀層面總結(jié)出清單化、流程化、圖表化、留痕化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、一窗化、全域化、一件事改革、全生命周期服務(wù)改革等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

物是貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法的基本環(huán)節(jié)。重點闡述舍得精簡、統(tǒng)籌統(tǒng)一、定位管理、定容管理、定人管理、分類集中、標(biāo)簽管理、回避管理、警示明示、靠邊靠角、標(biāo)線管理、捆扎管理、色彩管理、目錄管理、動態(tài)管理、禁忌管理、安全至上、細(xì)節(jié)管理、脫敏管理、堅持“四常法（常清理、常定位、常管理、常歸位）”、人性化管理等經(jīng)典做法。

環(huán)境是貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法的實境綜合。環(huán)境需要人、事和物的合理安排和科學(xué)表現(xiàn)，保持整齊和諧、整潔干凈、相得益彰。環(huán)境建設(shè)首先確定設(shè)計源頭或創(chuàng)意原點，才能建設(shè)具有自己風(fēng)格的特色環(huán)境。環(huán)境設(shè)計源頭在于品牌，應(yīng)當(dāng)首先創(chuàng)意確定品牌，再創(chuàng)意徽標(biāo)或LOGO。徽標(biāo)是決定環(huán)境設(shè)計如何選擇基色、配色、風(fēng)格、主題等深化路徑的決定因素。

形象是貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法的氣質(zhì)秉性。形象是人、事情、物和環(huán)境相互作用的外在反映和綜合體現(xiàn)，是上述四大要素的提煉升華、視覺感受、氣質(zhì)性格、個性風(fēng)采。形象建設(shè)同樣需從頂層設(shè)計層面整體統(tǒng)籌考慮謀劃，統(tǒng)一色彩風(fēng)格，全面運(yùn)用標(biāo)識，博采眾長取百家之長，揚(yáng)優(yōu)展長打造特色。

品牌是貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法的境界追求。品牌及其標(biāo)識是單位色彩管理和主題風(fēng)格的總源頭和總閘口。確定品牌后再設(shè)計作為形象識別體和觀念代言體的標(biāo)識。標(biāo)識所含色彩及其色系是單位色彩選擇直接源頭，圍繞標(biāo)識選擇色彩就能保證整體色彩、色系、風(fēng)格與標(biāo)識保持內(nèi)涵相融、外延相同。

貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法具有極強(qiáng)的可復(fù)制性、可推廣性和可借鑒性，是開放的、前進(jìn)的、靈活的、接地氣的，適合各級機(jī)關(guān)、各類公共服務(wù)以及企事業(yè)單位。各類單位都可從貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法中找到契合點、發(fā)力點和落腳點。貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法已經(jīng)廣泛存在于機(jī)關(guān)、公共服務(wù)單位標(biāo)準(zhǔn)化管理實踐，并在各類單位獲得豐富多彩的驗和范例。

基于實踐總結(jié)提煉港城經(jīng)驗

貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法創(chuàng)設(shè)于連云港市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。2018年至2019年，連云港市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十余家單位聯(lián)合開展新時代政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面引入6S管理及現(xiàn)場精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理新理念，積極吸收市公積金管理中心6S管理、市供電公司新海營業(yè)廳“小豬班”品牌等建設(shè)經(jīng)驗。筆者在充分吸收消化VI（統(tǒng)一視覺標(biāo)識系統(tǒng)）和6S管理精髓基礎(chǔ)上總結(jié)提煉出以人、事、物、環(huán)境、形象和品牌等六大要素為內(nèi)核的全新標(biāo)準(zhǔn)化管理新模式，歸納標(biāo)準(zhǔn)化管理新特點、新規(guī)律，兼容并蓄6S管理、現(xiàn)場精細(xì)管理、環(huán)境設(shè)計、形象塑造以及品牌創(chuàng)意等諸多領(lǐng)域?qū)嵺`知識，著成《秘書的秘書3：新時代機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理指引》，并于2021年7月由中國言實出版社公開發(fā)行，成為國內(nèi)首本基于人、事、物、環(huán)境、形象、品牌等為建設(shè)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化管理指引。這標(biāo)志著連云港市機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化做法作為全新管理模式走向全國。2022年9月，人民網(wǎng)以《連云港標(biāo)準(zhǔn)化管理新模式何以被多地推廣》為題向全國推廣貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法。

形成有特色的管理模式

企業(yè)界已經(jīng)認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)化管理顯而易見的好處，目前較為流行的做法是導(dǎo)入6S管理模式。6S管理起源于日本5S管理模式。5S指日語中的五個詞語——整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiketsu）、清潔（seiketsu）、素養(yǎng)（shitsuke）首字母。5S管理是由日本企業(yè)界在標(biāo)準(zhǔn)化實踐中探索出來的管理模式，因概念清晰、標(biāo)準(zhǔn)明確、簡單易學(xué)而備受歡迎。我國管理界在5S基礎(chǔ)上增加安全（safety）元素，構(gòu)建具有中國特色的管理模式，其后還有升格為7S、8S、9S者。目前絕大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式基本都在6S基礎(chǔ)上結(jié)合時代特點、服務(wù)對象情況及現(xiàn)實發(fā)展需求演變而成具有自己特色的管理模式，其本質(zhì)并無顯著不同。

貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法源于6S管理，立足建設(shè)主體需求構(gòu)建以人、事、物、環(huán)境、形象、品牌為內(nèi)核的管理維度，與6S管理法及其他管理模式既有聯(lián)系又有區(qū)別。6S管理及現(xiàn)場精細(xì)化等管理模式是貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法的工具和手段。貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法跟目前主要標(biāo)準(zhǔn)化管理模式相比，可謂青出于藍(lán)而別于藍(lán)。基于此，《現(xiàn)代快報》、《新華日報》交匯點、江蘇經(jīng)濟(jì)網(wǎng)等媒體2023年8月都以《管理界迎來“新成員”——貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法》為題報道命名新聞。

鮮活易用獲借鑒推廣

貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法公布以來，受到全國各地機(jī)關(guān)管理者關(guān)注，并被各地復(fù)制應(yīng)用。近幾年來，上海崇明區(qū)、湖南長沙市、河南鶴壁市、河南周口市淮陽區(qū)、陜西榆林市、南京市建鄴區(qū)等地政務(wù)服務(wù)部門先后到連云港市實地考察學(xué)習(xí)。2021年11月9日，省政務(wù)服務(wù)中心舉辦政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)會，邀請筆者授課輔導(dǎo)以人、事、物、環(huán)境、形象和品牌為內(nèi)核的現(xiàn)場管理經(jīng)驗。其后，筆者先后受邀為南京水務(wù)集團(tuán)、揚(yáng)州港集團(tuán)等單位輔導(dǎo)貝普特標(biāo)準(zhǔn)化管理法，為促進(jìn)相關(guān)單位提高標(biāo)準(zhǔn)化管理質(zhì)效提供助力。

截至2024年3月，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前共有江蘇省政務(wù)辦、江蘇省交通運(yùn)輸廳、貴陽市政府等33個連云港市內(nèi)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)以外及連云港市以外的地區(qū)或單位將人、事、物、環(huán)境、形象、品牌納入工作范疇。（□胡利民 作者為市政務(wù)辦黨組成員、四級調(diào)研員）

總值班: 吳弋     編輯: 蔡佳美     

來源: 連云港發(fā)布

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