工行新浦支行提升柜面規范化服務水平 打造文明誠信單位

【連網】（通訊員 姚欣）近年來，工商銀行新浦支行堅持規范化服務常抓不懈，通過持續不斷改進和創新柜面服務工作，柜面規范化服務水平持續提升。

支行把規范化服務管理作為重要工作來抓，實行分管行長座堂值班制，規定每天由1名行長在營業廳值班，督導柜員、大堂經理、值班經理提高服務效率，對室內外環境衛生進行檢查，提醒保安保潔及時移除多余的易拉寶、清除墻面過期宣傳畫，親自接待客戶，及時解決發現的各種服務問題。

積極打造文明誠信單位，各項收費標準化，費用標準張榜公示，恪守信譽。辦公物品擺放規范化，員工統一著裝、統一文明用語等，把規范化服務作為員工的行為準則，以高質量、多樣化、特色服務，滿足不同顧客需要。完善投訴管理制度，嚴格遵循有關規定和流程，接受社會各界監督，提升客戶滿意度。

支行進一步完善服務設施，營造和諧環境。一是完善業務功能區。在營業網點設置了叫號區、咨詢服務區、客戶等待區、現金區、非現金區、貴賓區、ATM自動存取款服務區、貴賓區和業務快速辦理區，在業務快速辦理區域新增產品領取機、智能終端機，完善服務設施和功能，為客戶快速辦理業務提供了便利。二是優化服務環境。在網點大廳配備座椅、空調、音樂電視、花卉、價目表、滾動利率牌、宣傳海報等，為客戶營造愉悅的服務環境。三是提供便民設施。為客戶提供飲水機、老花鏡、小藥箱、驗鈔機、扎條、皮筋等等便民設施。四是開展清潔衛生環境行動，專門添置空氣凈化器，配置專業保潔人員，始終保持網點整潔衛生，提供整潔舒適的服務環境。五是強化及時提醒服務。在電子媒屏上和門口、ATM服務區等醒目位置，張貼提醒客戶注意安全的標語。這些服務措施的推行大大提高了工作效率和服務質量，逐步樹立了文明禮貌、作風嚴謹、業務精湛的規范化服務形象。

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