工行連云港新區支行 依托“工行驛站”傳遞“金融溫度”

近日，連云港地區迎來寒潮天氣，為進一步提升惠民服務水平，工商銀行連云港新區支行貫徹“客戶為尊 服務如意”的服務理念，積極踐行大行社會責任、體現大行擔當，充分依托網點“工行驛站”，做好客戶服務關愛工作。

貼心服務“不打烊”。該行強陣地服務，網點添置了暖寶貼、凍傷藥膏等御寒物資，供有需要的客戶使用。早上開門前，營業網點提前調節好廳堂空調溫度，備好熱水、紙杯，讓每一個辦理業務的客戶都能喝上一杯熱水；同時為進店的環衛工人、外賣員、快遞員等戶外勞動者送上熱水驅寒，提醒大家注意防寒保暖，送上工行的關愛和溫暖。

清患除險“不懈怠”。該行做好地面清潔和安全提示，組織員工及時清除網點門前積雪和冰面，為行人和客戶清理出干凈的地面，在營業室前臺階鋪設防滑墊，擺放安全提示牌，降低客戶滑倒風險，切實保障到店客戶人身安全。此外，支行加強場所安全管理，妥善做好低溫雨雪冰凍災害防范應對工作，全力保證營業網點平穩運營。

高效便民“不打折”。支行主動做好老年人等特殊客群的服務，對行動不便的客戶及時關注，主動接送攙扶，為到店老年客戶實行一站式引導、協助和專職服務，耐心細心指導老齡客戶辦理業務并做好風險提示。天氣寒冷，該行特事特辦，為特殊群體提供特色服務，開通“綠色通道”，提供上門辦理業務等服務，切實解決好群眾“急難愁盼”問題。

下一步，該行將繼續深入貫徹落實以客戶為中心的發展思想，扎實推進“人民滿意銀行”建設，聚焦“工行驛站+”場景建設，不斷豐富網點服務內涵，拓展服務半徑，做優做好便民、惠民、利民服務工作，用力打造有溫度的暖心銀行。（陸曉慧）

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