工行連云支行創(chuàng)建星級網(wǎng)點提升服務(wù)質(zhì)量

【連網(wǎng)】（通訊員  尹曉娟）工商銀行連云支行積極開展中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)級營業(yè)網(wǎng)點創(chuàng)建，并以此為契機，深挖并改進(jìn)服務(wù)工作中存在的瑕疵，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和效能。

加強創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)，支行成立一把手行長為組長的網(wǎng)點創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，確立“遵循銀協(xié)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、打造優(yōu)秀員工團隊、維護(hù)亮麗營業(yè)環(huán)境、養(yǎng)成規(guī)范職業(yè)習(xí)慣、積累完整成長檔案、引領(lǐng)全行服務(wù)品質(zhì)”為總體創(chuàng)建目標(biāo)，從“思想認(rèn)識、規(guī)范制度、崗位技能、服務(wù)環(huán)境、臺賬資料”方面入手，扎實推進(jìn)創(chuàng)建工作有序開展。

優(yōu)化網(wǎng)點功能布局，支行對營業(yè)部進(jìn)行了重新裝修，營業(yè)大廳一樓由原來簡單的格局--現(xiàn)金區(qū)和會計區(qū)，優(yōu)化成為現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗區(qū)和財富中心結(jié)合為一體的新格局，同時，在財富中心增設(shè)貴賓服務(wù)窗口和休息區(qū)，便于高端貴賓客戶咨詢和辦理業(yè)務(wù)。二樓設(shè)立會計區(qū)、社保卡辦理專柜、客戶休息區(qū)、活動室、閱覽室等功能分區(qū)。

完善網(wǎng)點硬件設(shè)施，在改善外部環(huán)境、規(guī)范各類標(biāo)識、標(biāo)牌的基礎(chǔ)上，增設(shè)觸摸式多媒體咨詢服務(wù)設(shè)備、無線上網(wǎng)（wifi ) 設(shè)備、免撥直通客服電話、開設(shè)公眾宣傳教育區(qū)，反假工作站，開通殘障人士通道，配備輪椅、拐杖、愛心專席、寶寶座椅、充電服務(wù)站等服務(wù)設(shè)施，制作盲文版銀行業(yè)務(wù)指南，增加電子顯示屏叫號服務(wù)。

進(jìn)一步強化服務(wù)管理，支行進(jìn)一步規(guī)范員工儀容儀表及服務(wù)行為，新晨會形式，由網(wǎng)點員工輪流主持晨會，提高員工參與服務(wù)管理的意識。強化對安保、保潔人員的管理。加強員工服務(wù)技能培訓(xùn)，提高工作效率。支行十分注重員工服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作，多種形式開展新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新理念的學(xué)習(xí)活動。通過樹立典型，傳授經(jīng)驗，讓業(yè)務(wù)水平高的員工現(xiàn)場說法，傳授技巧，帶動全員業(yè)務(wù)技能不斷提高，通過學(xué)、練、傳、帶使員工的工作效率和質(zhì)量明顯提升。支行還對相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行了手語培訓(xùn)，目前有四名人員具備熟練的手語交流能力。

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