工行連云支行創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量

2016-11-08 16:32 來(lái)源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】（通訊員尹曉娟）工商銀行連云支行積極開(kāi)展中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，并以此為契機(jī)，深挖并改進(jìn)服務(wù)工作中存在的瑕疵，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和效能。

加強(qiáng)創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)，支行成立一把手行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，確立“遵循銀協(xié)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、打造優(yōu)秀員工團(tuán)隊(duì)、維護(hù)亮麗營(yíng)業(yè)環(huán)境、養(yǎng)成規(guī)范職業(yè)習(xí)慣、積累完整成長(zhǎng)檔案、引領(lǐng)全行服務(wù)品質(zhì)”為總體創(chuàng)建目標(biāo)，從“思想認(rèn)識(shí)、規(guī)范制度、崗位技能、服務(wù)環(huán)境、臺(tái)賬資料”方面入手，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作有序開(kāi)展。

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)功能布局，支行對(duì)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了重新裝修，營(yíng)業(yè)大廳一樓由原來(lái)簡(jiǎn)單的格局--現(xiàn)金區(qū)和會(huì)計(jì)區(qū)，優(yōu)化成為現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)和財(cái)富中心結(jié)合為一體的新格局，同時(shí)，在財(cái)富中心增設(shè)貴賓服務(wù)窗口和休息區(qū)，便于高端貴賓客戶(hù)咨詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)。二樓設(shè)立會(huì)計(jì)區(qū)、社?？ㄞk理專(zhuān)柜、客戶(hù)休息區(qū)、活動(dòng)室、閱覽室等功能分區(qū)。

完善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，在改善外部環(huán)境、規(guī)范各類(lèi)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌的基礎(chǔ)上，增設(shè)觸摸式多媒體咨詢(xún)服務(wù)設(shè)備、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)（wifi ) 設(shè)備、免撥直通客服電話(huà)、開(kāi)設(shè)公眾宣傳教育區(qū)，反假工作站，開(kāi)通殘障人士通道，配備輪椅、拐杖、愛(ài)心專(zhuān)席、寶寶座椅、充電服務(wù)站等服務(wù)設(shè)施，制作盲文版銀行業(yè)務(wù)指南，增加電子顯示屏叫號(hào)服務(wù)。

進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)管理，支行進(jìn)一步規(guī)范員工儀容儀表及服務(wù)行為，新晨會(huì)形式，由網(wǎng)點(diǎn)員工輪流主持晨會(huì)，提高員工參與服務(wù)管理的意識(shí)。強(qiáng)化對(duì)安保、保潔人員的管理。加強(qiáng)員工服務(wù)技能培訓(xùn)，提高工作效率。支行十分注重員工服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，多種形式開(kāi)展新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新理念的學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)樹(shù)立典型，傳授經(jīng)驗(yàn)，讓業(yè)務(wù)水平高的員工現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)法，傳授技巧，帶動(dòng)全員業(yè)務(wù)技能不斷提高，通過(guò)學(xué)、練、傳、帶使員工的工作效率和質(zhì)量明顯提升。支行還對(duì)相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行了手語(yǔ)培訓(xùn)，目前有四名人員具備熟練的手語(yǔ)交流能力。

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