灌南縣 “一二三四”工作機(jī)制 回應(yīng)群眾“急難愁盼”

【連網(wǎng)】  “太謝謝你們了，我們小區(qū)地下停車位終于恢復(fù)了原樣……”近日，灌南縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室接到群眾這樣一通感謝電話。

前不久，灌南縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室接到了一封關(guān)于縣城某小區(qū)部分地下停車位被私自改建的舉報(bào)信。雖然相關(guān)部門發(fā)出了整改通知，但問題一直沒有得到解決。收到信訪人的求助后，信訪室工作人員當(dāng)天就將該問題轉(zhuǎn)辦縣綜合行政執(zhí)法局，并將此件列為重點(diǎn)信訪件，實(shí)行動態(tài)跟蹤督辦、限時(shí)辦結(jié)，最終讓地下車庫恢復(fù)了原狀，群眾的訴求得到了滿意的答復(fù)。
群眾反映的問題，事事有回音，件件有結(jié)果，僅僅是該縣紀(jì)委監(jiān)委扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的一個(gè)縮影。

近年來，灌南縣紀(jì)委監(jiān)委始終堅(jiān)持以“心貼心為群眾考量，實(shí)打?qū)崬槿罕娹k事”為目標(biāo)，通過“一二三四”工作機(jī)制推動信訪件辦理質(zhì)效雙提升。一是指“一個(gè)問題一個(gè)專班”，對重復(fù)件、疑難復(fù)雜件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案化解，因案施策；二是指“雙重審核”，信訪件辦結(jié)實(shí)行承辦部門和信訪室分管領(lǐng)導(dǎo)雙重審核，不過關(guān)的退回修改完善，確保查深查透；三是指“紅黃綠”三色分類，將信訪件按照重要程度標(biāo)為紅黃綠三色，為動態(tài)跟蹤信訪件提供支撐臺賬；四是指“四級督辦”，由信訪室負(fù)責(zé)人、分管常委、分管副書記、委主要負(fù)責(zé)人對即將超期或已超期未辦結(jié)信訪件實(shí)行層層督辦，嚴(yán)把時(shí)效關(guān)，減少群眾等待焦慮。

灌南縣紀(jì)委監(jiān)委始終堅(jiān)持將提升群眾滿意度作為處理信訪舉報(bào)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。由信訪室、審理室、案件監(jiān)督管理室對信訪件辦理結(jié)果認(rèn)真把關(guān)審核，對線索核查結(jié)果做到“四看”，即看線索是否查清、看調(diào)查處理是否到位、看信訪矛盾是否化解、看反饋結(jié)果是否滿意。2021年以來，該縣高效辦理群眾舉報(bào)596件次，按期辦結(jié)率91%。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案130件，其中疑難復(fù)雜件86件、重復(fù)信訪舉報(bào)44件，化解率86%，重復(fù)舉報(bào)件同比下降29.8%。
通過一手抓初信初訪辦理質(zhì)效，一手抓信訪積案化解，有效遏制增量、削減存量。今年以來，灌南縣紀(jì)委監(jiān)委對重復(fù)信訪舉報(bào)件進(jìn)行了拉網(wǎng)式梳理排查，重點(diǎn)排查群眾反映強(qiáng)烈、積壓未辦或久拖未決的紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的重復(fù)舉報(bào)問題，逐件登記造冊。嚴(yán)格按照“一二三四”信訪工作機(jī)制，及時(shí)處置、定期督辦、保證質(zhì)量，切實(shí)回應(yīng)群眾“急難愁盼”，不斷提升群眾的滿意度和認(rèn)同感。

“民有所呼，我有所應(yīng)。下一步我們將不斷完善信訪工作機(jī)制，用心用情把信訪工作做到群眾‘心坎’上，使群眾訴求得到及時(shí)有效解決，不斷提高群眾幸福指數(shù)。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（范永林 袁輝）

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