市民“呼叫” 城管“接單” 搭建溝通互動(dòng)便民橋

【連網(wǎng)】連日來(lái)，市城管局在開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，結(jié)合主責(zé)主業(yè)和創(chuàng)衛(wèi)復(fù)檢工作，按照管理路段設(shè)立推廣城管微信服務(wù)群。在群里，市民“呼叫”、城管“接單”，搭建了一座溝通互動(dòng)的便民橋。

飛線充電一直以來(lái)都是城市管理的一個(gè)頑疾。近日，高新區(qū)商戶朱立智頭疼的電瓶車充電問(wèn)題，通過(guò)城管微信服務(wù)群很快得到了解決。

“店門(mén)口沒(méi)有充電的地方，我們又不能把電瓶車推到店里充電，這樣會(huì)影響營(yíng)業(yè)，所以只能拉個(gè)線到門(mén)口充電。我也知道這樣不好，有安全隱患，就在城管微信服務(wù)群里反映。他們很快就答復(fù)，和物業(yè)協(xié)商后安裝公用充電樁，解決了電瓶車充電難題。”朱立智說(shuō)。

“我們也及時(shí)對(duì)接金輝物業(yè)，在確保小區(qū)業(yè)主正常充電的前提下，采取錯(cuò)時(shí)方式，讓商戶可以將電瓶車推到小區(qū)安心充電。”東河社區(qū)黨支部書(shū)記許雯雯告訴筆者。

黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，市城管局按照管理路段設(shè)立城管微信服務(wù)群，把傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，解決群眾需求作為第一要?jiǎng)?wù)。在微信群里，商戶、市民反映的問(wèn)題，流動(dòng)商販占道、機(jī)動(dòng)車亂停亂放等不文明的行為通過(guò)圖片、視頻形式上傳到群里，城管隊(duì)員快速反應(yīng)，實(shí)地解決問(wèn)題。

“我們?nèi)豪锍蓡T主要是轄區(qū)沿街商戶經(jīng)營(yíng)者、社區(qū)工作人員和我們城管隊(duì)員。這樣，如果遇到涉及社區(qū)和物業(yè)方面的問(wèn)題，可以及時(shí)協(xié)調(diào)，更直接，效率更高。”市城管行政執(zhí)法支隊(duì)高新區(qū)大隊(duì)四中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)周林說(shuō)。

小小微信群，不僅讓一個(gè)個(gè)城市頑疾得到快速解決，還讓城管隊(duì)員和市民“打”成一片，商戶從被動(dòng)整改變?yōu)橹鲃?dòng)配合，微信服務(wù)群成為城管部門(mén)與商戶溝通，為商戶提供服務(wù)的重要平臺(tái)。

據(jù)城管海州一大隊(duì)新浦一中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)徐濤介紹，利用城管微信服務(wù)群，城管部門(mén)還和商戶組織豐富的活動(dòng)，比如和商戶一起進(jìn)行街區(qū)大掃除等，拉進(jìn)了商戶與城管之間的距離。

“市城管局搭建‘市民呼叫、城管接單’的‘外賣(mài)式’服務(wù)機(jī)制，拓展豐富了‘721’工作法（即：七分服務(wù)、兩分管理、一分執(zhí)法）中‘七分服務(wù)’的外延和內(nèi)涵，熱忱為廣大市民群眾解決現(xiàn)實(shí)生活中的‘急難愁盼’，提升服務(wù)效能和質(zhì)量。”市城管局黨史學(xué)習(xí)教育辦公室副主任陳茂德說(shuō)。（記者 莊婷婷 通訊員 孫淑莉 張玲玲）

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