【連網】（記者 侍敏 通訊員 孫旭）在微信朋友圈購買一大堆名牌化妝品，結果使用后發覺是假貨，找其理論，兩句不合就被對方從好友中“拉黑”。昨天，灌云縣消費者張女士來到該縣市場監管部門投訴，卻因為沒有聊天和轉賬記錄，而且又不是在正規的購物網站購物，結果維權無門。
微信“朋友圈”買到劣質化妝品，傷臉！
據張女士稱，不久前她的微信好友中突然蹦出一名“新朋友”，而且還來自“通訊錄好友”，她便加了對方。隨后的聊天里，這名微信名為“香香小鋪”的女子告訴她，自己在網上經營一家化妝品店，專售蘭蔻、雅詩蘭黛、海藍之謎等世界名牌，而且價格比專柜要便宜至少三分之一，有的甚至達到一半。
“她說她有一個朋友在韓國，一直幫她的網店做代購。”張女士說，自己還根據她發來的鏈接，登錄過“香香小鋪”在淘寶上的網店，發現里面的化妝品的確很便宜。
剛開始，張女士并沒有在對方的網店里購買化妝品，但“香香小鋪”經常在微信朋友圈發一些新品以及價格的圖片，有時還會截圖和顧客的聊天記錄發在朋友圈，有的是曬在“香香小鋪”買的化妝品，有的是夸化妝品又好又便宜，看久了，張女士便開始心動了。不久前，“香香小鋪”在“朋友圈”搞“秒殺”，據說是一批在運輸途中包裝被損壞的名牌化妝品“裸賣”，價格低至三折左右，直接微信轉賬。經受不住誘惑的她便買了一套“蘭蔻”，一共才花了1000多元。
然而在用了這套世界名牌化妝品之后，張女士發現自己可能上當受騙了。“特別是化妝水，用了以后臉上火辣辣的，于是我就在微信上問她，她說用過以后感覺臉上火辣辣的，是因為皮膚太缺水造成的，所以要多補水。”張女士說，自己又用了一段時間，臉上就開始起紅疹了，趕緊停用，沒想到幾天紅疹就消了。這下，她確認肯定是化妝品質量問題了，又找到“香香小鋪”討要說法，并要求退款。這時，對方表示，自己賣的化妝品質量肯定沒有問題，如果張女士非要說臉上皮膚過敏是化妝品造成的，就應該先去醫院開具證明，這樣她才能退款。可臉上的皮膚已經恢復了，總不能為了退款再用劣質化妝品讓自己的臉過敏吧！于是，氣憤不已的她來到灌云縣市場監管局投訴。
討說法被“拉黑”維權更無門，傷心！
然而，當她想提供與“香香小鋪”的聊天以及微信轉賬記錄時，卻發現“朋友圈”里怎么也找不到這名好友了，就連“香香小鋪”在淘寶網上的店鋪，也因為沒有鏈接而找不到了，這樣讓市場監管部門也無能為力。
后據記者了解，微信其實并非合法的網絡交易平臺，因為很多“微商”沒有經營資質，并且沒有像正規購物網站那樣的第三方資金托管平臺，僅靠熟人之間的信任，屬于私下交易，嚴格意義上講并不適用新《消費者權益保護法》。雖然如此，微信朋友圈也并非法外之地，消費者仍然可以通過合同法走司法途徑來解決微信購物的糾紛。不過從近年來數量不斷上升的微信購物糾紛中，記者還了解到，不少消費者在微信“朋友圈”購買到假冒偽劣產品后，與對方理論時卻被拉黑或刪除，導致舉證困難，有些消費者甚至連對方姓名、地址、聯系方式都不清楚，可以提供的信息極為有限，導致維權困難重重。
網上購物要選正規購物網站并保留憑證
為此，市場監管部門提醒廣大消費者，網絡購物要盡量選擇信譽較好、證照齊全的大型電商平臺，因為這類平臺的付款有嚴格的程序，退換貨、維權取證較為方便快捷；即便通過微信購物，也一定要核實商家的實際經營地址或網店的地址，并保留聊天以及交易記錄等；最后需要提醒的是，對于來自“通訊錄好友”的新朋友，千萬別盲目認為對方真的是你的“好友”，說不定只是通過其他渠道獲知你信息的不法分子。
