灌云縣伊山鎮(zhèn)秉持“服務(wù)群眾、造福群眾、辦好群眾每一件事”的理念，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心提檔升級。寅虎年初，嶄新的伊山鎮(zhèn)為民服務(wù)中心正式投入使用，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，服務(wù)機(jī)制更加完善，線上線下深度融合的便民服務(wù)體系贏得了群眾更高的滿意度。

高品質(zhì)打造“一站式”為民服務(wù)新陣地。按照“簡約高效，為民利民”的原則，該鎮(zhèn)合理規(guī)劃為民服務(wù)中心各功能區(qū)布局，設(shè)立了咨詢導(dǎo)引區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、辦事群眾等候區(qū)、自助填表區(qū)等“標(biāo)配”區(qū)域，增設(shè)充電站、茶水室、便民雨傘等便民設(shè)施，服務(wù)事項涵蓋了人社、民政、殘聯(lián)等8個部門共29項。逐步推行“綜合+專窗”模式，既提供一窗受理的全科引導(dǎo)服務(wù)，又提供多維需求的精準(zhǔn)服務(wù)，滿足了辦事群眾的多元需求。

高效率落實“專業(yè)式”為民服務(wù)新機(jī)制。伊山鎮(zhèn)為民服務(wù)中心聚焦群眾所需所盼，完善和落實延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、容錯免責(zé)責(zé)任追究等制度。精心梳理“一件事一次辦”事項清單，優(yōu)化制定辦事流程，在線上信息尚未實現(xiàn)實時共享的困境下，通過線下“一窗受理”，實施一表申請，對于簡易事項，做到“即辦件當(dāng)場辦”。注重窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，深入開展窗口單位練兵比武活動，定期開展“文明服務(wù)窗口”“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”等評選活動，激發(fā)工作人員干事創(chuàng)業(yè)激情，用奮斗指數(shù)換取群眾的幸福指數(shù)。

高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行“沉浸式”為民服務(wù)新模式。該鎮(zhèn)為民服務(wù)中心提供主動式引導(dǎo)告知服務(wù)，及時解決辦事群眾政策咨詢、窗口問詢、表格填寫、文本復(fù)印等訴求；設(shè)立“辦不成事”窗口，旨在第一時間理清辦不成事的原因，幫助群眾解決辦事過程中遇到的困難，“刀刃向內(nèi)”倒逼問題解決；實施“幫辦代辦”服務(wù)，將社保、生育服務(wù)證等7項高頻率業(yè)務(wù)納入“幫辦代辦”服務(wù)清單，推進(jìn)34個村（社）便民服務(wù)大廳改造，實現(xiàn)柜臺式集中辦公，面對面收集群眾需“幫辦代辦”事項。結(jié)合“網(wǎng)格化”管理，為群眾提供社保卡申領(lǐng)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老、個體工商戶開戶等“幫辦代辦”服務(wù)1200余人次。（武怡君 李樹華）