12345熱線與群眾日常生產(chǎn)生活息息相關(guān)，如何持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感、安全感？贛榆區(qū)12345熱線平臺(tái)在深入貫徹學(xué)黨史辦實(shí)事中堅(jiān)持以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和服務(wù)人民群眾訴求為宗旨，按照《江蘇省12345熱線群眾訴求分類(lèi)與代碼標(biāo)準(zhǔn)（試行）》標(biāo)準(zhǔn)要求，完成了12345熱線平臺(tái)群眾訴求分類(lèi)與代碼標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)改造工作，真正實(shí)現(xiàn)讓熱線接得更快，分的更準(zhǔn)，辦得更實(shí)。

過(guò)去，由于12345熱線對(duì)群眾訴求缺乏精細(xì)分類(lèi)，造成了訴求派單不準(zhǔn)確，影響了群眾的滿意度。升級(jí)以后，區(qū)12345熱線平臺(tái)按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，對(duì)訴求主體、分類(lèi)、內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一細(xì)化，形成一級(jí)分類(lèi)13項(xiàng)，二級(jí)分類(lèi)132項(xiàng)，三級(jí)分類(lèi)1095項(xiàng)訴求分類(lèi)體系，實(shí)現(xiàn)每條訴求有了統(tǒng)一分類(lèi)和編碼，群眾撥打12345時(shí)，12345平臺(tái)可以根據(jù)訴求“身份編碼”精確找到對(duì)應(yīng)辦理成員單位，將訴求快速派發(fā)出去，從而大大縮短訴求工單的流轉(zhuǎn)時(shí)間，也減少了工單錯(cuò)派誤派、在辦理部門(mén)間輾轉(zhuǎn)反復(fù)的幾率，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“分得更準(zhǔn)”“辦得更快”。

訴求辦理責(zé)任全覆蓋全落實(shí)，此次改造升級(jí)還有個(gè)突出亮點(diǎn)，就是通過(guò)對(duì)企業(yè)訴求快速識(shí)別、分類(lèi)標(biāo)記、標(biāo)簽化管理，建立營(yíng)商環(huán)境日常監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)新機(jī)制。在接到的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面訴求時(shí)，12345快速甄別，由話務(wù)人員或“一企來(lái)”政策專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)解答，在線解答不了的，根據(jù)訴求標(biāo)準(zhǔn)，精確分派給職能部門(mén)限時(shí)辦理。達(dá)到群眾只要有訴求，熱線就能迅即判斷所屬分類(lèi)，及時(shí)提供精準(zhǔn)高效服務(wù)。

贛榆區(qū)12345政務(wù)熱線平臺(tái)將以此次群眾訴求分類(lèi)編碼為新起點(diǎn)，進(jìn)一步完善群眾訴求相關(guān)知識(shí)庫(kù)的數(shù)字化建設(shè)，加快重塑12345接訴、辦理、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)流程，持續(xù)提升“服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)決策”能力水平，將12345打造成為人民群眾的“暖心線”“幸福線”，以優(yōu)異成績(jī)迎接建黨100周年。（通訊員  王祥丞 李婧菲）?