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連云港市市場監管局開展12315熱線開放日活動

為了增強12315熱線工作的透明度,傾聽群眾心聲,接受社會監督,更好地為消費者提供服務,昨天上午,市市場監管局組織開展了“傾聽民聲為民服務”12315熱線開放日活動,來自政府機關、媒體記者、公用企業、商場超市等行業的消費者代表們一起走進郁洲南路12315消費投訴舉報中心,近距離體驗消費投訴接處理流程。

“您好,您所投訴的問題我們已經登記,并會在7個工作日內核實處理……”消費者代表們首先參觀了12315熱線平臺。據市市場監管局消費者投訴舉報管理處處長楊慶軍介紹,平臺于今年3月10日正式搬遷至郁洲南路2號。目前接線平臺相對獨立,減少了接線干擾,工作效率有效提高。另外,為了確保熱線暢通,平臺還增加了接線座席,并做好延時服務,其中節假日值班座席增至3人,人工接聽時間也延長至晚上9點。

接下來,市市場監管局消費者投訴舉報管理處還向代表們通報了市12315平臺2021年上半年工作開展情況和2021年上半年12315熱線受理投訴、舉報、咨詢情況,然后聽取消費者代表的意見和建議。據介紹,今年上半年,市12315平臺共受理投訴、舉報和咨詢41221件,其中投訴10219件、舉報12154件、咨詢18848件。12345平臺咨詢、建議、求助共161件。相關咨詢已通過熱線電話進行了在線答復,投訴、舉報均已分送、轉交被投訴舉報人所在地的縣、區級市場監管部門進行妥善處理。投訴舉報按期辦結率98%,回訪滿意率95%以上。(記者侍敏通訊員湯宜榮)

總值班: 吳弋 劉昆     編輯: 張笑爽     

來源: 連云港發布

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