為切實解決老年人運用智能技術辦理住房公積金業務的難題，推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，市公積金中心推出三項“適老化”服務措施，編織起“老年人專屬服務”關愛網絡，實實在在為老年人解決“急難愁盼”問題。

完善服務設施，強化咨詢引導。組織開展針對老年人等特殊人群規章制度和工作規范的集中學習與培訓，全面提升大廳工作人員服務能力。依托6個公積金服務大廳作為“服務網絡點”，在每個服務大廳入口處均設置無障礙通道，配備老花鏡、便民服務箱等設施設備。在受理老年人公積金業務時，安排專職人員協助老年人，提供咨詢引導、查詢、協助填表、提取公積金等便利服務，為老年人及行動不便的辦事群眾提供從進廳到辦結離開的全程貼心服務。

開設綠色通道，實現免排快辦。針對離職、退休提取公積金等業務量較大的高頻服務事項，設置愛心崗、老年人等特殊人群辦事“綠色通道”，提供代填單，免排隊服務。針對部分老年人沒有銀行卡的情況，采取填寫支取申請書的傳統方式為其辦理公積金提取業務，實現即辦即走，高效便捷的服務方式讓老年人紛紛點贊。

建立代辦機制，實行“保姆”服務。對年老體弱、行動不便的老年人，或因人在異地無法到現場辦理業務的老年人，公積金中心特成立愛心跑腿小組，為有需要的老年人采取電話預約、上門服務的方式為其辦理相關業務。同時，也可由親屬代辦或他人代辦方式辦理公積金提取業務。非親屬的他人代辦，前臺人員在辦理時可通過遠程視頻方式和委托人聯系核實授權委托情況，既解決了老年人辦事不便的問題，又防范了騙提、冒提風險，維護老年人的公積金權益。

自“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，市公積金中心牢牢把握為民辦實事、解難題這個基本著力點，把學黨史同崗位踐行結合起來，從老年人需求處入手，從老年人最現實的利益出發，讓老年人更有獲得感、幸福感、安全感。