江蘇實(shí)踐丨連云港灌南：“方便醫(yī)保”為居民提供暖心服務(wù)

【連網(wǎng)】（通訊員 殷開軍 李敏）" 我父親今年 1 月在江蘇省腫瘤醫(yī)院確診為食管癌，一直在外治療。聽說異地就醫(yī)要辦手續(xù)，沒想到不用回老家，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就把手續(xù)辦了。" 灌南縣張店鎮(zhèn)村民孫先生的父親近年來一直住在南京，在確診患病后，孫先生通過灌南醫(yī)保局微信公眾號填寫資料后，第 2 天相關(guān)報(bào)銷手續(xù)就批下來了，直接省去來回奔波的辛苦和長時(shí)間的等待。

今年以來，灌南縣醫(yī)保局推行“方便醫(yī)保”模式，為居民看病就醫(yī)、報(bào)銷等提供更更快捷、更貼心的服務(wù)套餐，讓一大批像孫先生這樣的居民感到醫(yī)保政策的暖心服務(wù)。在近日省醫(yī)保局組織第三方機(jī)構(gòu)對全省醫(yī)保公共服務(wù)情況檢查評比中，灌南醫(yī)保局倡導(dǎo)的5個(gè)工作日報(bào)銷辦結(jié)制、100%“掌上辦”和個(gè)性化服務(wù)區(qū)設(shè)置三項(xiàng)特色工作受到省醫(yī)保局表揚(yáng)。

異地就醫(yī)“家政式”

去年以來，灌南醫(yī)保局致力于“方便醫(yī)保”建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，全力打造“手機(jī)業(yè)務(wù)辦理模式”。利用“灌南醫(yī)保”微信公眾號，在全市率先推出“掌上辦”平臺(tái)，異地就醫(yī)備案、異地外傷備案、急診備案、門診慢性病審批、門診特藥待遇認(rèn)定、手工報(bào)銷、自主轉(zhuǎn)外就醫(yī)備案等8項(xiàng)業(yè)務(wù)全部可以手機(jī)辦理，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)100%“掌上辦”的目標(biāo)，大力推行電子醫(yī)保憑證的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了就醫(yī)購藥由“卡時(shí)代”向“碼時(shí)代”的根本轉(zhuǎn)變，住院實(shí)現(xiàn)全國定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)結(jié)算，門診實(shí)現(xiàn)長三角地區(qū)實(shí)時(shí)結(jié)算，再也不用東奔西跑，再也不用墊資看病，一部手機(jī)全部搞定，醫(yī)保辦事現(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)化的格局已經(jīng)形成。為了讓在外務(wù)工人員在外就醫(yī)有“家”的感覺，灌南醫(yī)保局與灌南駐杭州、蘇州、上海、常州四地黨組織和商會(huì)聯(lián)合成立異地就醫(yī)志愿者服務(wù)站，發(fā)揮黨建功能為在外務(wù)工人員解決實(shí)實(shí)在在的難題。

灌南醫(yī)保局到到外出務(wù)工人員居住地提供醫(yī)保服務(wù)

窗口服務(wù)“一站式”

在窗口設(shè)置中，灌南醫(yī)保局改革按服務(wù)類別分別設(shè)立審批報(bào)銷窗口的傳統(tǒng)做法，全部調(diào)整為“綜合窗口”，群眾只需到一個(gè)窗口，即可辦理所有審批報(bào)銷業(yè)務(wù)，同時(shí)增加“咨詢窗口”并實(shí)現(xiàn)前置服務(wù)，大大減少了群眾跑腿和盲目亂找的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“一窗式服務(wù)”。

全面整合窗口資源，優(yōu)化審批報(bào)銷流程，最大可能減少材料提供，非必須提供的全部不提供，最大程度做好新服務(wù)清單宣傳工作，擴(kuò)大知曉面，避免跑空腿，同時(shí)自加壓力，最大限度壓縮報(bào)銷時(shí)間，公開承諾報(bào)銷時(shí)間從10個(gè)工作減少至5個(gè)工作日，有效減輕群眾資金壓力。

一站式服務(wù)大廳為居民提供快捷服務(wù)

政策咨詢“保姆式”

為了打通服務(wù)群眾的最后一公里，灌南醫(yī)保局整合局機(jī)關(guān)、直屬單位和第三方經(jīng)辦機(jī)構(gòu)力量，組建“醫(yī)保顧問團(tuán)”，下設(shè)各鎮(zhèn)、規(guī)模以上企業(yè)、園區(qū)、異地就醫(yī)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位5個(gè)分隊(duì)，每個(gè)分隊(duì)在定期開展宣傳的同時(shí)，還在周末集中開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)小區(qū)的“三進(jìn)”活動(dòng)，全力做好群眾的“身邊醫(yī)保政策保姆”，全面推出咨詢、代辦和私人定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不懂有人問、辦事有人幫、困難有人找的“零距離”服務(wù)模式。

醫(yī)保顧問團(tuán)進(jìn)小區(qū)宣講醫(yī)保政策  

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