【連網】“在這里生活了近30年，每到雨季，我都苦不堪言，從未想過這里會變得這么好！”家住連云港市海州區路南街道鹽河社區永進巷的趙大爺開心地說。多年來，永進巷基礎設施老舊、下水道堵塞等問題給居民的生活帶來了諸多不便。今年5月，這個寫在社區“四單”工作法“點單”欄上的問題得到了徹底解決。
近年來，路南街道人大工委以鹽河社區人大代表聯絡站為依托，創新性開展了居民按需“點單”、人大代表和居民議政會代表及時“接單”、街道社區嚴格“監單”、大眾積極“曬單”的“四單”工作法，搭建聽民聲、聚民智、解民憂的代表履職平臺，為轄區居民提供全方位、零距離、無縫隙的便民服務。
居民“點單” 服務便捷心貼心
暢通線上線下兩條渠道，及時有效匯總梳理居民關心關注的熱點難點問題。以社區人大代表聯絡站為主陣地，開展代表聯系群眾活動，以公共服務、困難幫扶、文體活動等為契機，與居民心貼心交流，全方位匯聚民聲。推行“網格變‘前臺’、社區窗口變‘后臺’”的工作理念，居民可利用社區“心語心愿平臺”、微信交流群，按需“點單”，使得服務更有速度、力度和溫度。
代表“接單” 服務精準點對點
按照“選區化、區域化、專業化”就近就便原則，結合代表履職監督相關職能及區域范圍，推動人大代表和居民議政會代表下沉網格，擔任網格員，認領“訂單”。以“每月有主題、每周有活動、每天有服務”的服務模式，對認領的“訂單”開展點對點、“一對一”的服務，快速、精準解決居民的難題，“零距離”服務企業群眾，真正實現“小事不出網格、大事不出社區”。
街社“監單” 服務過程面對面
充分發揮街道、社區的監督作用，對服務事項進行“監單”“驗單”。實時跟進“訂單”處理情況，通過社區公示欄和社區微信群，以進度表、代表履職情況等多渠道、多方式對“訂單”事項的結果進行一周一公示，實現服務透明化、規范化。采用“抽檢”“定檢”等方式，對各網格效果進行監督評分，確定等次，通過網格間的“比學趕幫超”，將便民服務做實、做細、做準。
大眾“曬單” 服務成效實打實
通過微信投票、電話回訪、座談會等線上線下形式，定期開展服務對象滿意度測評活動，對具體服務事項進行打分“曬單”。建立考核激勵制度，激勵代表多接單，變“接單”為“搶單”，切實解決居民的“操心事”“煩心事”“揪心事”。推行“四單”工作法以來，共“接單”243單，實際解決237單，服務居民近千人次，好評率100%。“居民需要什么，我們的服務就提供什么，需求在哪里，我們的服務就延伸到哪里。”鹽河社區黨委書記仲蒲青說。
“訂單式”服務提升的是服務品質，凝聚的是人心，拉近的是代表與居民的距離。接下來，“四單工作法”將在街道9個社區實現全覆蓋，進一步拓寬了群眾的反映渠道，有效助力“繁榮路南、宜居路南、美麗路南、先鋒路南”建設。（通訊員 齊曉云）
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