【連網】“來案件了，快！”10月16日16時45分，連云港市海州區智慧城市管理平臺接到群眾反映：“海州區南極南路交通運管處門前，公共廁所指示牌松動，存在安全隱患，希望盡快修復。”海州區城管局第一時間安排工作人員進行現場勘察，及時設置警示路障并進行維修，并在19時30分完成指示牌維修工作，整個處置過程不超過3個小時。
“一雙眼睛和100雙眼睛看到的問題就是不一樣！通過智慧城管平臺系統，現在有越來越多的市民參與到我們的城市管理工作中，幫助我們發現問題，也讓我們的工作更加精細高效。”海州區城管局智慧城管平臺工作人員鄭天宏表示，城市井蓋丟失， 路面破損、渣土亂倒、水管爆裂，有人私搭亂建違章建筑......諸如此類與市民生活息息相關的小事，只需拿起手機動動手指，撥打803-12345,就能快速得到回應！
走進海州區智慧城市管理平臺，首先映入眼簾的是一塊110平方米的大屏，大廳面積800平方米，設有40個座席，身穿白襯衫的服務代表正在接聽熱線。
今年以來，海州區城管局智慧城管平臺共處置微小城市管理問題2449起，其中市容環境衛生類案件占80%（暴露垃圾、道路不潔、廢棄家具、亂堆物料、非法小廣告、施工廢棄料等），社會咨詢類案件占15%（廣告店招制作審批咨詢、垃圾處理費征收咨詢、小區垃圾處理咨詢、公廁開放時間、個人裝潢垃圾處理咨詢等），其他案件占5%，問題處置完畢最快的30分鐘，時間長的也都控制在6小時以內，處置工作基本實現當天發現、處置并反饋。
據了解，海州區城管局將“微小”問題處理作為城市管理工作重要內容，堅持問題導向、民生導向，積極提升巡查頻率，做到城市管理中存在的問題早發現、早解決。通過大數據的應用，充分發揮海州智慧城管等平臺作用，積極推行城市管理網格化，實現問題快速發現、派遣、處置和反饋，做到源頭管理與靠前服務，讓城市管理工作更加高效精細，提升群眾在城市建設中的參與感和滿意度。
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