【大國小鮮@基層之治】一站式“掌”上辦 連云港打造“一廳四端”政務服務“新高地”

【連網(wǎng)】“有這自助機太好了，我們年齡大了，不會網(wǎng)上繳水費，這個自助機操作簡單，還在家門口，我剛剛走過來才幾分鐘。”家住連云港市海州區(qū)東新綠苑的張大爺在民主中路東方農(nóng)商銀行隴海支行感慨道，一旁的市民王先生連聲附和：“我要買房，需要個人參保證明和有房無房證明，還準備請假跑一趟政務服務中心呢，沒想到這臺機器全打好了，真是省事啊！”日前，30臺政務服務自助機安裝到了市民家門口，實現(xiàn)了服務就近辦、隨時辦，獲得了市民的好評。

近年來，連云港市大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作，著力打造像“網(wǎng)購”一樣方便的政務服務，建設人文智慧化大廳，構建集線下窗口當場辦、政務服務網(wǎng)上辦、“我的連云港”APP掌上辦、自助服務身邊辦“一廳四端”于一體的新時代政務服務體系，推動政務服務標準化建設新提升，切實讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，實現(xiàn)“港城事、連易辦”。

以貼心服務打造市民之家，連云港市政務服務大廳積極融入城市新客廳、政府新窗口、市民之家、政務家等新理念，打造“一站式”智慧大廳。優(yōu)化提升政務服務大廳“一站式”綜合服務功能，加快推進標準化事項認領、政務服務和公共服務事項“應進必進”各級政務大廳，實現(xiàn)機構改革后39個單位1600余項政務服務事項“三集中四到位”。

為深化窗口服務效能，提高辦事效率，各級政務服務中心不斷加強窗口作風紀律建設，推行告知承諾制、首問負責制等服務，以優(yōu)質服務打造便民窗口端。通過政務服務標準化建設，落實省政務服務系統(tǒng)窗口服務規(guī)范“十要十嚴禁”要求，切實轉變窗口人員工作作風，扎實做好儀表儀容、言行舉止、服務禮儀等工作，整體工作環(huán)境、服務形象顯著提升。以代辦窗口提供個性化服務。全市各級政務服務中心開辟自助辦理區(qū)，開設“企業(yè)開辦”代辦窗口提供“一站式”集成服務，全市共建立150余個免費商業(yè)銀行代辦網(wǎng)點。

PC端從“一網(wǎng)通辦”向“一網(wǎng)好辦”邁進。連云港市建成覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村四級的一體化在線政務服務平臺，提速“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，網(wǎng)上辦事“一次認證、全網(wǎng)通行”，全市47萬余項政務服務事項全部上網(wǎng)集中公開，提供網(wǎng)上辦理服務，“一網(wǎng)通辦”正不斷向“一網(wǎng)好辦”提升。

以便捷服務打造市民“掌中寶”移動端。“我的連云港”APP以滿足市民生活、企業(yè)辦事的便利化需求為出發(fā)點，圍繞高頻政務服務、公共便民服務，打造全市統(tǒng)一的城市綜合應用移動服務平臺，提升了群眾對移動互聯(lián)網(wǎng)服務的溫度、深度與精準度的感知能力，成為深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的重要發(fā)展引擎。深化用戶思維助力“掌上辦”。站在用戶角度，采用用戶思維開發(fā)APP，堅持以服務群眾、方便群眾為理念，提供掌上公交、學法免分、社保、公積金、看病就醫(yī)、旅游年卡、個人信用貸款等服務事項、便民事項311項，貼近群眾身邊需求的應用得到市民認可和點贊。

以便民服務為導向，打造24小時“不打烊”自助端，加快建設政務自助服務綜合體打造“半小時便民服務圈”，不斷提高企業(yè)和群眾辦事方便度。目前自助政務服務終端開發(fā)上線1100余項可辦事項，涵蓋證照打印、信息查詢、辦件申報、充值繳費四大類，基本上能滿足群眾日常需求，其中“辦件申報”模塊，可辦理涉及35個業(yè)務部門900余項事項，辦事對象只需帶上所需的材料，到便民服務終端上按步驟操作，即可完成辦件申報。（記者 李慧 通訊員 龔玉宏）

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