【大國(guó)小鮮@基層之治】一站式“掌”上辦 連云港打造“一廳四端”政務(wù)服務(wù)“新高地”

【連網(wǎng)】“有這自助機(jī)太好了，我們年齡大了，不會(huì)網(wǎng)上繳水費(fèi)，這個(gè)自助機(jī)操作簡(jiǎn)單，還在家門口，我剛剛走過(guò)來(lái)才幾分鐘。”家住連云港市海州區(qū)東新綠苑的張大爺在民主中路東方農(nóng)商銀行隴海支行感慨道，一旁的市民王先生連聲附和：“我要買房，需要個(gè)人參保證明和有房無(wú)房證明，還準(zhǔn)備請(qǐng)假跑一趟政務(wù)服務(wù)中心呢，沒(méi)想到這臺(tái)機(jī)器全打好了，真是省事啊！”日前，30臺(tái)政務(wù)服務(wù)自助機(jī)安裝到了市民家門口，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)就近辦、隨時(shí)辦，獲得了市民的好評(píng)。

近年來(lái)，連云港市大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，著力打造像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便的政務(wù)服務(wù)，建設(shè)人文智慧化大廳，構(gòu)建集線下窗口當(dāng)場(chǎng)辦、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦、“我的連云港”APP掌上辦、自助服務(wù)身邊辦“一廳四端”于一體的新時(shí)代政務(wù)服務(wù)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)新提升，切實(shí)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)“港城事、連易辦”。

以貼心服務(wù)打造市民之家，連云港市政務(wù)服務(wù)大廳積極融入城市新客廳、政府新窗口、市民之家、政務(wù)家等新理念，打造“一站式”智慧大廳。優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”綜合服務(wù)功能，加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”各級(jí)政務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)改革后39個(gè)單位1600余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“三集中四到位”。

為深化窗口服務(wù)效能，提高辦事效率，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心不斷加強(qiáng)窗口作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，推行告知承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造便民窗口端。通過(guò)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，落實(shí)省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)窗口服務(wù)規(guī)范“十要十嚴(yán)禁”要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口人員工作作風(fēng)，扎實(shí)做好儀表儀容、言行舉止、服務(wù)禮儀等工作，整體工作環(huán)境、服務(wù)形象顯著提升。以代辦窗口提供個(gè)性化服務(wù)。全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心開辟自助辦理區(qū)，開設(shè)“企業(yè)開辦”代辦窗口提供“一站式”集成服務(wù)，全市共建立150余個(gè)免費(fèi)商業(yè)銀行代辦網(wǎng)點(diǎn)。

PC端從“一網(wǎng)通辦”向“一網(wǎng)好辦”邁進(jìn)。連云港市建成覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)的一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提速“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，網(wǎng)上辦事“一次認(rèn)證、全網(wǎng)通行”，全市47萬(wàn)余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部上網(wǎng)集中公開，提供網(wǎng)上辦理服務(wù)，“一網(wǎng)通辦”正不斷向“一網(wǎng)好辦”提升。

以便捷服務(wù)打造市民“掌中寶”移動(dòng)端。“我的連云港”APP以滿足市民生活、企業(yè)辦事的便利化需求為出發(fā)點(diǎn)，圍繞高頻政務(wù)服務(wù)、公共便民服務(wù)，打造全市統(tǒng)一的城市綜合應(yīng)用移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，提升了群眾對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的溫度、深度與精準(zhǔn)度的感知能力，成為深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重要發(fā)展引擎。深化用戶思維助力“掌上辦”。站在用戶角度，采用用戶思維開發(fā)APP，堅(jiān)持以服務(wù)群眾、方便群眾為理念，提供掌上公交、學(xué)法免分、社保、公積金、看病就醫(yī)、旅游年卡、個(gè)人信用貸款等服務(wù)事項(xiàng)、便民事項(xiàng)311項(xiàng)，貼近群眾身邊需求的應(yīng)用得到市民認(rèn)可和點(diǎn)贊。

以便民服務(wù)為導(dǎo)向，打造24小時(shí)“不打烊”自助端，加快建設(shè)政務(wù)自助服務(wù)綜合體打造“半小時(shí)便民服務(wù)圈”，不斷提高企業(yè)和群眾辦事方便度。目前自助政務(wù)服務(wù)終端開發(fā)上線1100余項(xiàng)可辦事項(xiàng)，涵蓋證照打印、信息查詢、辦件申報(bào)、充值繳費(fèi)四大類，基本上能滿足群眾日常需求，其中“辦件申報(bào)”模塊，可辦理涉及35個(gè)業(yè)務(wù)部門900余項(xiàng)事項(xiàng)，辦事對(duì)象只需帶上所需的材料，到便民服務(wù)終端上按步驟操作，即可完成辦件申報(bào)。（記者 李慧 通訊員 龔玉宏）

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