【連網】“警官同志，我母親的身份證丟了！可她正在醫院住院，怎么辦啊？”話筒中傳來一位中年男子焦急的聲音。
“別急，您慢慢說，我來為您想辦法。”接電話的新南派出所戶籍民警徐國姣溫和地安撫著對方的情緒。
“警官同志，我母親得了肺炎，現在正在醫院ICU病房隔離治療，但她的身份證丟了，好多手續都沒法辦理……”電話中的聲音越發焦躁起來。
“您別急，住在哪個醫院？病房號多少？我稍后就到，現場給你辦理。”
2月25日，連云港海州公安分局新南派出所戶籍辦理大廳接到了一個補辦身份證件的咨詢電話，本來是一個普通的咨詢服務，但是細心的戶籍民警徐國姣通過對方電話中的聲音聽出了異樣。在聆聽中，徐國姣得知來電人的母親徐大媽生病正住院治療，卻因為身份證丟失無法辦理相關手續，也無法提取存款治病。
掛了電話后，徐國姣立即向所領導匯報，為徐大媽開展“上門辦證服務”。徐國姣帶上信息采集表、筆記本電腦等物品匆匆來到醫院ICU病房，在醫院醫護人員的幫助下，她帶上口罩，做好消毒，手把手幫助徐大媽填寫表格、采集指紋、錄入信息。
家人原本正因徐大媽無法去派出所辦理證件犯愁呢。誰知只是簡單的一個咨詢電話，戶籍警察就發覺了他們的難處，帶齊設備上門服務，解決了眼前的大麻煩。
徐國姣回到派出所后，立即將采集來的信息進行上傳處理，及時錄入平臺，在與分局戶政管理部門溝通后，對徐大媽的臨時證件進行優先辦理。
很快，徐國姣便將制作好的臨時身份證上門送到了徐大媽家人的手中。他們緊緊握住徐國姣的雙手連聲道謝：“給你們添麻煩了，警察同志，真是太感謝你們了！”
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