【新時代 新作為 新篇章】連云港連云區打造星級政務服務 讓每位辦事群眾都成VIP

【連網】（通訊員 錢永麗）“幸好有你幫助，我才這么順利開好發票，太感謝你了！”近日，市民周先生握著代辦員的手，感激地說。在連云港連云區，類似這樣小到稅務發票開具、大到企業投資開辦等一系列事務都能找到代辦員進行代辦或幫辦。

近年來，連云區政務以打造星級服務為目標，以“互聯網+政務服務”為契機，深入推進“不見面”審批，大力推進“代辦+幫辦”模式，讓每位辦事群眾都能享受到VIP服務。

“互聯網+政務”讓互聯網替群眾跑腿

依托江蘇政務服務網，提供一站式網上辦事服務，全區行政許可、確認等7類555項權力事項建立了在線申辦鏈接。近日，覆蓋鄉街、村（社區）的政務事項也已經全面上線。同時，在政務服務中心大廳增加江蘇政務服務網網上辦理自助服務區，有專門的人員引導和幫助群眾開展網上辦理各類審批和服務事項。2018年連云區利用互聯網實現“不見面”審批辦件2965件，其中市場監督管理局窗口依托工商銀行開展“eID”電子簽名卡認證業務，全程電子化，實現“不見面”辦理營業執照；城管窗口依托江蘇政務網開展戶外廣告設置的“不見面”審批，申請人通過實名注冊、網上申請、網上上傳申報材料并承諾材料真實性的方式辦理事項，審批部門在申請人申報材料齊全的情況下，即可在承諾辦結的時限內辦結，并通過快遞將辦理結果送達申請人手中，實現申請人點點手指頭審批文件送到家的服務。

“代辦+幫辦”提升辦事群眾幸福感

為了打造星級政務服務，連云區不斷探索創新服務模式，建立了70余人的專業化代辦隊伍，推行大項目代辦制、一般項目網上辦理，民生項目幫辦制，為老百姓無償提供接洽、聯系、申請、辦結等全流程、精準化的“店小二”服務。截至目前，全區累計開展幫辦代辦業務2380余例，咨詢信息服務6500次，其中總投資過億元項目有7個，總投資過5000萬元的項目40個。

標準化建設塑造政務服務新形象

近期，連云區審批局制定《連云區政務服務中心新時代政務服務標準化規范手冊》，聘請專業公司對政務服務中心各窗口人員、街道為民服務中心人員及連云開發區審批局窗口人員進行標準化建設培訓，對區政務服務中心大廳和后臺辦公區開展對標找差、全面整治、固標常態等專項行動，切實促進了該區政務服務中心大廳和后臺辦公區實現功能區設置、桌面物品擺放、政務服務禮儀、窗口服務“七步曲”、現場巡檢制度、每周晨會等各項制度落地生根，有效地使連云區政務中心大廳整體環境和服務全面提升，得到了辦事群眾的高度認可。

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