【新時代 新作為 新篇章】連云港連云區(qū)打造星級政務(wù)服務(wù) 讓每位辦事群眾都成VIP

【連網(wǎng)】（通訊員 錢永麗）“幸好有你幫助，我才這么順利開好發(fā)票，太感謝你了！”近日，市民周先生握著代辦員的手，感激地說。在連云港連云區(qū)，類似這樣小到稅務(wù)發(fā)票開具、大到企業(yè)投資開辦等一系列事務(wù)都能找到代辦員進行代辦或幫辦。

近年來，連云區(qū)政務(wù)以打造星級服務(wù)為目標，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為契機，深入推進“不見面”審批，大力推進“代辦+幫辦”模式，讓每位辦事群眾都能享受到VIP服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”讓互聯(lián)網(wǎng)替群眾跑腿

依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，提供一站式網(wǎng)上辦事服務(wù)，全區(qū)行政許可、確認等7類555項權(quán)力事項建立了在線申辦鏈接。近日，覆蓋鄉(xiāng)街、村（社區(qū)）的政務(wù)事項也已經(jīng)全面上線。同時，在政務(wù)服務(wù)中心大廳增加江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)上辦理自助服務(wù)區(qū)，有專門的人員引導和幫助群眾開展網(wǎng)上辦理各類審批和服務(wù)事項。2018年連云區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)“不見面”審批辦件2965件，其中市場監(jiān)督管理局窗口依托工商銀行開展“eID”電子簽名卡認證業(yè)務(wù)，全程電子化，實現(xiàn)“不見面”辦理營業(yè)執(zhí)照；城管窗口依托江蘇政務(wù)網(wǎng)開展戶外廣告設(shè)置的“不見面”審批，申請人通過實名注冊、網(wǎng)上申請、網(wǎng)上上傳申報材料并承諾材料真實性的方式辦理事項，審批部門在申請人申報材料齊全的情況下，即可在承諾辦結(jié)的時限內(nèi)辦結(jié)，并通過快遞將辦理結(jié)果送達申請人手中，實現(xiàn)申請人點點手指頭審批文件送到家的服務(wù)。

“代辦+幫辦”提升辦事群眾幸福感

為了打造星級政務(wù)服務(wù)，連云區(qū)不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，建立了70余人的專業(yè)化代辦隊伍，推行大項目代辦制、一般項目網(wǎng)上辦理，民生項目幫辦制，為老百姓無償提供接洽、聯(lián)系、申請、辦結(jié)等全流程、精準化的“店小二”服務(wù)。截至目前，全區(qū)累計開展幫辦代辦業(yè)務(wù)2380余例，咨詢信息服務(wù)6500次，其中總投資過億元項目有7個，總投資過5000萬元的項目40個。

標準化建設(shè)塑造政務(wù)服務(wù)新形象

近期，連云區(qū)審批局制定《連云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新時代政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范手冊》，聘請專業(yè)公司對政務(wù)服務(wù)中心各窗口人員、街道為民服務(wù)中心人員及連云開發(fā)區(qū)審批局窗口人員進行標準化建設(shè)培訓，對區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳和后臺辦公區(qū)開展對標找差、全面整治、固標常態(tài)等專項行動，切實促進了該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳和后臺辦公區(qū)實現(xiàn)功能區(qū)設(shè)置、桌面物品擺放、政務(wù)服務(wù)禮儀、窗口服務(wù)“七步曲”、現(xiàn)場巡檢制度、每周晨會等各項制度落地生根，有效地使連云區(qū)政務(wù)中心大廳整體環(huán)境和服務(wù)全面提升，得到了辦事群眾的高度認可。

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