【新時(shí)代 新作為 新篇章】三方“面對(duì)面” 社區(qū)“微信調(diào)解小分隊(duì)”巧解鄰里矛盾促和諧

【連網(wǎng)】（記 者 侍敏 通訊員 袁蕾） 門對(duì)門居住卻不認(rèn)識(shí)！這種情況在水泥叢林的城市里并不少見。如何把松散的居民凝聚起來，他們的心聲、矛盾又該如何傾聽和化解？連云港海州區(qū)幸福路街道幸南社區(qū)的做法就很有創(chuàng)意———成立“微信調(diào)解小分隊(duì)”，將有矛盾的居民拉到群里三方“面對(duì)面”交流，經(jīng)過調(diào)解，許多發(fā)生過矛盾糾紛的居民都握手言和，重歸于好。

“我們的‘微信調(diào)解小分隊(duì)’，是去年11月份成立的，調(diào)解人員除了社區(qū)工作人員，還有熱心的老黨員、律師、退休工人等，目前一共有19名隊(duì)員。”幸南社區(qū)主任夏麗云告訴記者說，“隊(duì)員們積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決轄區(qū)各類婚姻家庭、鄰里關(guān)系等方面的矛盾，然后將當(dāng)事人拉到群里，進(jìn)行三方‘面對(duì)面’及時(shí)溝通，共同商議解決方案，解決問題。”

居民王女士離異后獨(dú)自帶女兒小玲（化名）生活，因?yàn)楣ぷ髅苌俸秃⒆訙贤ń涣鳎瑢?dǎo)致孩子性格內(nèi)向敏感。特別是進(jìn)入青春期后，孩子更是沉溺網(wǎng)絡(luò)，以至于和母親隔閡加深。當(dāng)王女士將苦惱向“微信調(diào)解小分隊(duì)”隊(duì)員訴說后，隊(duì)員們了解情況后發(fā)現(xiàn)，小玲雖然在生活中不怎么說話，但在網(wǎng)絡(luò)中卻很健談，于是決定“投其所好”，將其拉到微信調(diào)解小分隊(duì)的群里，大家每天都和她聊天，并對(duì)她進(jìn)行心理疏導(dǎo)，時(shí)間長了，小玲的心扉也逐漸向隊(duì)員們敞開，她也意識(shí)到母親離異后獨(dú)自撫養(yǎng)自己的不易。在隊(duì)員們的疏導(dǎo)和鼓勵(lì)下，小玲和母親的交流逐漸增多，母女關(guān)系得到極大改善。為了幫助小玲健康快樂地成長，一直到現(xiàn)在，隊(duì)員們還經(jīng)常在網(wǎng)上與她聊天，及時(shí)了解她的心理動(dòng)態(tài)，社區(qū)工作人員還會(huì)對(duì)其家庭定期回訪。

除了心理疏導(dǎo)，居民矛盾調(diào)解更是小分隊(duì)隊(duì)員經(jīng)常做的事情。夏麗云告訴記者，因?yàn)檩爡^(qū)退休老人多，生活中不時(shí)和年輕人發(fā)生摩擦，但年輕人白天上班，與退休老人時(shí)間不一致，小矛盾不能及時(shí)溝通解決，日積月累也會(huì)影響鄰里關(guān)系。就如家住金海公寓頂樓的楊大姐發(fā)現(xiàn)廚房房頂漏水，經(jīng)過查找判斷滲水原因是樓上太陽能漏水造成的。然而樓上住的年輕人每天晚上十一點(diǎn)多才回家，找了好幾趟也沒找到人，于是找到社區(qū)尋求幫助。

“經(jīng)過我們了解，樓上住戶小王是名租客，他認(rèn)為太陽能漏水應(yīng)該由房東負(fù)責(zé)，而房東人又在外地，這時(shí)，我們的‘微信調(diào)解小分隊(duì)’又要起作用啦！”夏麗云說，“隊(duì)員們將三方都拉到群里，一起商量解決問題的方法，最終由小王負(fù)責(zé)將漏水的太陽能修好，房東支付修理費(fèi)用。”煩心事終于解決了，楊大姐親自到社區(qū)表達(dá)謝意。

成立“微信調(diào)解小分隊(duì)”，建立“面對(duì)面”聯(lián)系溝通渠道，共議解決方案，在潛移默化中化解矛盾。“這當(dāng)然還不夠，因?yàn)槊芑夂笪覀冞€有跟蹤機(jī)制，不以事情化解為完結(jié)，而是持續(xù)關(guān)注，如遇波動(dòng)，適時(shí)予以介入，提供幫助。”夏麗云說，“微信調(diào)解小分隊(duì)”的存在，解決了居民跑空腿，費(fèi)時(shí)間找人，情緒沖動(dòng)等問題，小分隊(duì)成立至今已及時(shí)化解轄區(qū)內(nèi)的各類矛盾糾紛30余起，有力地維護(hù)了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。如今，很多居民有了煩心事或小矛盾小摩擦，都會(huì)主動(dòng)找到“微信調(diào)解小分隊(duì)”“求調(diào)解”。

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