【新春走基層】“紅色火車站”聯(lián)手軌道交通 愛心接力服務(wù)重點(diǎn)旅客

【連網(wǎng)】

昨天，高鐵蘇州北站勞模工作室的朱婷婷為旅客送上熱茶。　□記者　杭興微　攝

蘇報訊（記者　徐蘊(yùn)海）昨天上午，旅客王女士一家6人來到高鐵蘇州北站，準(zhǔn)備搭乘G128次列車回北京過年。當(dāng)時候車大廳旅客很多，沒有空座位，王女士正在犯愁，一位鐵路職工上前詢問情況后，將他們接到了一旁的愛心候車區(qū)。向記者述說此事時，王女士說：“當(dāng)時挺意外，也挺感動。”

讓王女士意外和感動的，是蘇州北站“紅色火車站”黨建工作站（勞模工作室）的一項常規(guī)服務(wù)，即為輪椅客人、盲人、老人、幼兒等重點(diǎn)旅客提供主動服務(wù)，通過“多問一句”“多扶一把”“多送一程”，減少旅客出行的不便。

“紅色火車站”黨建工作站（勞模工作室）現(xiàn)有8名成員，領(lǐng)銜的是蘇州北站客運(yùn)指導(dǎo)、共產(chǎn)黨員周勇平，他曾于2000、2001年連續(xù)兩年被授予鐵道部火車頭獎?wù)拢⒂?003年當(dāng)選上海市勞模，其余7位成員也均是北站員工中的佼佼者。

“紅色火車站”成立于2016年春運(yùn)首日，其前身是于2011年京滬高鐵開通時設(shè)立的姑蘇高鐵雷鋒服務(wù)站。“紅色火車站”以旅客“安全方便溫馨出行”為目標(biāo)，為旅客提供“全崗位”“全過程”“全天候”服務(wù)。

今年春運(yùn)，蘇州北站的“紅色火車站”與軌道交通建立了聯(lián)動機(jī)制，形成鐵路軌道服務(wù)無縫對接。軌道交通高鐵蘇州北區(qū)域副站長高陽說，當(dāng)有重點(diǎn)旅客需要乘坐軌道交通去坐高鐵時，軌道交通員工負(fù)責(zé)護(hù)送客人乘車，出站時通過“綠色通道”送至蘇州北站，交給“紅色火車站”的客運(yùn)員。接著，客運(yùn)員全程引導(dǎo)該旅客檢票、候車，將其提前送至站臺指定車廂位置，并與列車員做好交接。反之亦然。

從2月1日到12日，“紅色火車站”已服務(wù)重點(diǎn)旅客79次，其中服務(wù)無法行動的特殊重點(diǎn)旅客20次。周勇平說，“車票就是請柬，每一位旅客都是我們鐵路人請來的貴賓。”作為“紅色火車站”的成員，他們眼觀六路、耳聽八方，第一時間發(fā)現(xiàn)有需要的旅客并主動提供幫助，“每次得到旅客的認(rèn)可后，都有一種油然而生的喜悅。”

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