【治國(guó)理政新實(shí)踐·江蘇篇】連云港市首條“雙進(jìn)雙促”民生熱線開(kāi)通

【連網(wǎng)】（記 者 楊銳冰 通訊員 邵沛源 王雅萱 實(shí)習(xí)生 王 舒）3月6日，連云港市首條“雙進(jìn)雙促”民生熱線在海州區(qū)政府開(kāi)通。記者獲悉，“海州零距離民生熱線”的開(kāi)通，是針對(duì)“雙進(jìn)雙促”大走訪結(jié)對(duì)人群有限、接觸時(shí)間有限的現(xiàn)實(shí)困難，輔助走訪調(diào)研全覆蓋、無(wú)縫隙。隨著這條熱線的開(kāi)通，可以更好地暢通民意渠道，方便群眾發(fā)聲。

“零距離民生熱線”開(kāi)辟三條通道方便群眾“發(fā)聲”，即電話熱線、郵箱熱線和微信熱線。記者獲悉，海州區(qū)充分發(fā)揮電媒、網(wǎng)媒、掌媒等媒體溝通無(wú)距離、無(wú)時(shí)段、無(wú)障礙的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)通海州區(qū)“雙進(jìn)雙促”活動(dòng)“海州零距離民生電話熱線”（80301234）、“海州零距離民生郵箱熱線”（hzqmsrx@126.com）、“海州零距離民生微信熱線”（“紅韻海州”微信公眾號(hào)），方便群眾通過(guò)電話、電腦、手機(jī)隨時(shí)隨地反映民情、反饋民意。

為了保障這條熱線能夠真正方便群眾發(fā)聲，海州區(qū)還建立“民生熱線”服務(wù)中心。按照職能匹配、屬地管理原則，16個(gè)鎮(zhèn)街、開(kāi)發(fā)區(qū)，57個(gè)機(jī)關(guān)部門單位全面配齊“海州零距離民生熱線”終端聯(lián)絡(luò)員。按照要求，這些聯(lián)絡(luò)員對(duì)中心派發(fā)的交辦單必須第一時(shí)間響應(yīng)，聯(lián)系訴求對(duì)象，限期受理推進(jìn)。期間，群眾主動(dòng)撤銷訴求的、衍生其他訴求的、限期難以完成的，均需向中心報(bào)告說(shuō)明，并作相應(yīng)處理。

海州區(qū)還配套了五項(xiàng)機(jī)制保障實(shí)施“落地”。這五項(xiàng)保障機(jī)制分別為民意登記處理追責(zé)制度、民聲民意交辦轉(zhuǎn)辦制度、重大事項(xiàng)會(huì)商會(huì)辦制度、民情受理報(bào)告制度、民情受理回訪驗(yàn)收制度。

今后，一線發(fā)現(xiàn)接線員漏接、漏辦、漏報(bào)民聲民意的，給予誡勉談話或通報(bào)批評(píng)，確保不遺漏一條民意、不錯(cuò)失一個(gè)“民心”。海州區(qū)將認(rèn)真梳理分類征集到的各類民生需求，按照職能匹配、屬地管理原則，確定承辦單位，簽發(fā)“熱線”交辦單，兌現(xiàn)群眾“微心愿”。

對(duì)涉及需要2個(gè)及以上部門處理的群眾“心愿”或關(guān)乎民生改善、發(fā)展大局的重要事項(xiàng)，由中心牽頭，領(lǐng)導(dǎo)簽批，組織相關(guān)部門會(huì)商會(huì)辦，并作為區(qū)“雙進(jìn)雙促”督導(dǎo)組重點(diǎn)跟蹤督辦事項(xiàng)。

承辦單位受理事項(xiàng)一經(jīng)辦結(jié)或逾期推進(jìn)、難以完成的，需即時(shí)報(bào)告中心處理。對(duì)所有報(bào)告提交驗(yàn)收辦結(jié)事項(xiàng)，中心組織人員進(jìn)行回訪，并做滿意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)與結(jié)果責(zé)任單位年度績(jī)效考核掛鉤。

  

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