“中秋假期還能辦證，這樣的服務真是太好了！”劉先生開心地說。原來他和妻子的海鮮電商店《食品經營許可證》快到期了，但由于他一直在外地采購貨物，沒有時間回來辦理手續，這次趁中秋假期回來團圓的機會，想順便辦理換證業務，他在24小時咨詢QQ群里咨詢了換證材料清單和流程，順利預約了辦理時間。

9月20日上午，劉先生來到位于盛世路8號的贛榆區政務服務中心新址。“第一次來到新的政務中心辦事，還是假期，可以說不管是周圍環境還是服務都非常好！”劉先生感嘆。新的政務服務中心于9月6日啟用，周邊草木繁茂、景色宜人。中心內部裝修配置風格簡約、色調明朗、溫馨舒適。由于正值中秋假期，干凈整潔的大廳內沒有工作日的“熱鬧”，值班人員按照劉先生預約好的時間提前等候在柜臺，短短10分鐘時間，劉先生就順利辦理了換證業務。

贛榆區行政審批局工作人員介紹：“為了滿足工作時間外的電商企業咨詢需求，我們推出了24小時在線咨詢答疑新模式，通過建立食品經營許可證QQ群，審批人員輪流在線值班，同時設置智能回復機器人，24小時在線答疑，空間上拉近了與企業的距離，時間上全天候服務，讓辦證更簡單。辦事企業通過掃一掃政務服務大廳展示牌上的二維碼進群，相關辦理材料均公布在群公告和群文件中，只要仔細閱讀群公告，大部分辦證過程中的疑難問題都能迎刃而解，告別了過去跑大廳和電話咨詢的煩惱。”

即使在中秋節當天，筆者也看到了ＱＱ群中不時有人提問，24小時在線的智能機器人會根據提問關鍵詞自動回復。對于智能機器人小AI不能識別的問題，審批人員也會在群里第一時間回復，確保企業提問有互動。而對于像劉先生這樣的特殊情況，不便在工作日前來辦理相關手續的人群，電商企業可以通過電話或者在ＱＱ群里進行預約，審批人員根據企業需求，制定個性化服務方案，安排工作人員加班提供相關服務，全天候滿足電商企業辦證需求。（□ 李慧 陳小璇 陳艷麗）