【連網(wǎng)】（記者 張晶晶 通訊員 孫淑莉 孫超）“海連西路路南一洗車店門前人行道上有道路破損，請相關(guān)部門處理。”12月9日，信息采集員李云發(fā)現(xiàn)問題后，立即用“城管通”終端拍照，將信息傳送到連云港市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心。
李云是江蘇連云港市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心的一名信息采集員，巡查發(fā)現(xiàn)問題、采集上報問題、反饋問題處理情況是她每天必做的工作。“變被動管理為主動服務(wù)，將城市管理問題化解在一線是我們的工作職責(zé)。”連云港市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心負(fù)責(zé)人吳斌介紹，目前，像李云一樣每天穿梭在城區(qū)大街小巷的專、兼職信息采集員有700多名，對遍布在城市各角落的衛(wèi)生死角、道路破損等235小類城市管理問題進(jìn)行采集上報。
便捷溝通、快速處置、高效完成的背后是連云港市專注細(xì)節(jié)、精細(xì)化治理的“大功夫”。今年以來，連云港市依托市運管服平臺科技之“智”，全面提升城市管理之“質(zhì)”，融合全市各相關(guān)單位和部門的信息資源，不斷織密城市管理“一張網(wǎng)”。連云港市運管服平臺自2022年12月上線以來，累計受理各類城市管理問題49.4萬余件，日均流轉(zhuǎn)案件1300余件，結(jié)案率99.97%，按期結(jié)案率99.84%，今年以來高效解決各類問題21萬余件。在整合城市資源、提高城市管理效率、改善城市形象、促進(jìn)城市發(fā)展、構(gòu)建多元共治格局等方面發(fā)揮了重要作用。
除此以外，連云港市運管服平臺還為城區(qū)330平方公里、137.5萬個城市部件制作了“電子身份證”，并繪制詳細(xì)的電子地圖，實現(xiàn)權(quán)責(zé)清晰劃分。根據(jù)受理問題的類型權(quán)屬和緊急程度的不同，按圖索驥，快速分派，實現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)、跨層級的協(xié)同作戰(zhàn)。
城區(qū)背街小巷管理難度相對較大，為此，連云港市充分利用智能化手段，依托自建、共享3200余路高低點位視頻監(jiān)控資源，實現(xiàn)對城區(qū)重要節(jié)點、區(qū)域城市管理問題快速識別采集上報，提高城市精細(xì)化管理水平。平臺實行“人工+智能”雙驅(qū)動采集模式，構(gòu)建“第一時間發(fā)現(xiàn)問題、第一時間派遣問題、第一時間解決問題”的高效處置機(jī)制，實現(xiàn)城市管理問題閉環(huán)管理。
“我們通過對城市管理問題的立案、派遣、處置、核查、考核全流程監(jiān)管，推動各單位、各部門協(xié)同發(fā)力，及時高效解決城市管理問題，城市運行管理服務(wù)平臺案件按期結(jié)案率達(dá)99%以上，基本實現(xiàn)‘臟了馬上清、亂了快速治、壞了趕緊修’。”吳斌說。
“今后，我們將不斷優(yōu)化運管服平臺系統(tǒng)功能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化管理機(jī)制，在城市管理科學(xué)化、精細(xì)化、智能化方面深耕厚植，確保城市安全有序運行。”連云港市數(shù)字化城管監(jiān)督指揮中心主任祁德林表示。
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