連云港：從跟團游到自助游 看文旅市場如何應(yīng)對行業(yè)“危機感”

（記者 張晨晨 張燦）據(jù)統(tǒng)計，今年中秋、國慶假期，江蘇省連云港市共接待649萬人次，與2019年同期相比增長了50.93%。但在繁華的背后，旅行社跟團游市場卻顯得相對寂寥。相比2019年之前的國慶假期，今年國慶假期，連云港本地的跟團游成團率有下降趨勢，自己決定行程、以親朋好友為單位成行的自助游漸成主流。這也對傳統(tǒng)旅行社和導(dǎo)游行業(yè)造成一定沖擊，該如何應(yīng)對，成為行業(yè)思考的問題。

出游觀念轉(zhuǎn)變

讓“團游”向“私游”轉(zhuǎn)向

“近幾年，旅行社的經(jīng)營變得相對困難，而過去三年由于旅游業(yè)停擺，一些旅行社選擇暫停業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)而從事其他行業(yè)，導(dǎo)游選擇轉(zhuǎn)行的也不少。”作為連云港市兩位國家“金牌導(dǎo)游”之一、連云港市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會秘書長宋峰坦言，之前一段時間業(yè)務(wù)量少，他就通過在釘釘直播間帶領(lǐng)粉絲讀《西游記》原著；另一位本地導(dǎo)游徐大洲也在抖音上注冊直播賬號，不定時開展直播和錄播講故事，也算“行業(yè)內(nèi)的自媒體轉(zhuǎn)型”。

今年以來，全國上下都迎來了旅游經(jīng)濟復(fù)蘇，本以為旅行社終于熬過冬天，迎來春天，但隨著“經(jīng)濟下行、消費降級”等社會形勢影響，市場走向也變得捉摸不定，“跟團游”突然不怎么火了。“猶記得2019年的暑假，我們每周二、四、六都會有旅游團發(fā)車前往上海、青島等地?，F(xiàn)在跟團游旅客數(shù)量減少，旅游大巴只在周四和周六發(fā)車，大巴車的數(shù)量也就維持在1臺或2臺，而且旅游大巴的上座率也不高。”連云港市一家旅行社經(jīng)營者朱勇說。像這樣情況的旅行社數(shù)量也不在少數(shù)，曾經(jīng)的四星級連云港國際青年旅行社因創(chuàng)收不佳暫停營業(yè)。

旅行社和導(dǎo)游行業(yè)出現(xiàn)發(fā)展頹勢，關(guān)鍵原因在哪？“主要還是人們觀念的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在的年輕人更喜歡自由、私人的旅行體驗，今年就冒出很多諸如‘city walk’‘特種兵式旅游’等五花八門的私人旅行模式，跟團游固定的行程反而不受歡迎。而且網(wǎng)絡(luò)的普及讓酒店、景區(qū)的信息變得透明，門票、酒店的預(yù)訂也十分便捷，人們不需要通過旅行社也能夠自己規(guī)劃適合的旅游行程。”曾在連云港國際青年旅行社工作的宋先生說道。

線上平臺升級

正擠占線下“跟團游”市場

“不僅是觀念的轉(zhuǎn)變，旅游APP以及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的升級，同樣分割著跟團游市場不大的蛋糕，造成客流量的明顯分割和稀釋。”據(jù)旅游協(xié)會相關(guān)負責人介紹。今年，抖音、攜程等APP推出的酒店+景點的組合套票售賣模式大受歡迎，擠占了原本跟隨旅游團出游的市場。“現(xiàn)在連云港旅行社數(shù)量多、體量小，沒有足夠的資本在線上進行大規(guī)模的宣傳推廣，大部分只能依靠線下門店和微信群獲得客源，難以與那些APP和平臺競爭。”宋峰分析。

難道旅行社和導(dǎo)游行業(yè)要慢慢接受這種被市場化浪潮所裹挾的被動處境么？這個問題一時難有確定的答案。但作為連云港市兩位“金牌導(dǎo)游”之一的宋峰有獨到的見解，他認為，旅行社依然擁有其他機構(gòu)和平臺難以取代的價值，同樣跟團游的出游形式也并不是一無是處，它也有其特殊優(yōu)勢。跟團游保姆式的服務(wù)特點使其在長途旅游和出境旅游中具有很強的競爭力，并且人數(shù)少定制化的高端跟團游以及親子游依然具有市場。

當然，互聯(lián)網(wǎng)不僅是競爭對手，還是合作伙伴。據(jù)了解，連云港市目前已有幾家旅行社開始在抖音、攜程、美團上做線上運營。比如康輝旅行社就和“去哪兒旅行”達成了合作，由康輝旅行社承接在“去哪兒旅行”APP下訂單的部分旅客。“我們不應(yīng)該只是沉溺在困境里，也應(yīng)該及時尋找突破困境的辦法，如果不去適應(yīng)環(huán)境，那么不管是什么樣的旅行社最終都會被淘汰。”連云港市一家旅行社經(jīng)營者朱勇說。

勇于打破瓶頸

可搭上“數(shù)字+”順風車

最近，江蘇省文化和旅游廳發(fā)布了2023年旅行社企業(yè)獎補名單公示，共有90家經(jīng)營“省外游客游江蘇”“境外游客游江蘇”業(yè)績優(yōu)秀的旅行社企業(yè)獲得獎補。由此可見，政府始終鼓勵引導(dǎo)旅行社企業(yè)積極經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，加快恢復(fù)發(fā)展。但同時也需要旅行社持續(xù)發(fā)力、尋求創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，兩方努力，才有可能在未來找到一條穩(wěn)定發(fā)展的道路。

“我覺得當前旅游的主力受眾已經(jīng)集中在了年輕人這個群體，他們是被互聯(lián)網(wǎng)喂大的一代，我們必須投其所好。”宋峰說，通過前期的“自媒體試水”，他也對借助互聯(lián)網(wǎng)的東風，有了更多深度的思考。“從線上培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)直播，到線下實景義務(wù)講解，最近，為宣傳連云港的西游文化，我們做了很多努力。之前就嘗試‘數(shù)字+導(dǎo)游’的模式，現(xiàn)在有時間更深入地研究地方文化、研究‘數(shù)字+’的文化傳播業(yè)態(tài)，把‘云’游花果山做起來。”

宋峰說得沒錯。近些年，例如“普陀山小帥”“小黑諸鳴”等網(wǎng)紅導(dǎo)游的講解視頻在網(wǎng)絡(luò)的爆火，證明人文景觀的游覽依然需要導(dǎo)游進行生動細致且有趣的講解。業(yè)內(nèi)人士指出，導(dǎo)游作為服務(wù)游客的最終執(zhí)行者，承擔著拉近旅客關(guān)系、滿足旅客個性化服務(wù)、體現(xiàn)旅行社服務(wù)品質(zhì)的職責，他始終具有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和情緒價值的功能。

為了更好地讓“金牌”發(fā)光，早先，由連云港市旅游協(xié)會牽頭、導(dǎo)游分會主要負責、宋峰和另一位“金牌導(dǎo)游”趙媛媛共同發(fā)起，成立了“連云港市金牌導(dǎo)游聯(lián)合工作室”，這也是連云港市文化旅游人才儲備建設(shè)的項目之一。“相信未來在各方力量的支持和努力下，連云港市的旅游市場將迎來更好的轉(zhuǎn)型和更健康的發(fā)展。”宋峰說。

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