我為群眾辦實(shí)事 | 連云港連島街道：政務(wù)服務(wù)“外賣”到家 貼心又安心

【連網(wǎng)】 可以送到家的不只外賣和快遞，還可以是貼心的“政務(wù)服務(wù)”。江蘇省連云港市連云區(qū)連島街道為民服務(wù)大廳依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)，確保“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)見(jiàn)效，推進(jìn)“外賣式”幫代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事不出門、政務(wù)服務(wù)“零距離”。

整合資源，促推政務(wù)服務(wù)由“遠(yuǎn)親”向“近鄰”轉(zhuǎn)變

連島街道為優(yōu)化公共基層平臺(tái)，提升服務(wù)效能，將便民服務(wù)大廳對(duì)外窗口業(yè)務(wù)設(shè)置在居民相對(duì)集中的連島新村里，極大縮短了島內(nèi)居民現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)往返路程。為樹(shù)立窗口形象，激發(fā)為民服務(wù)熱情，政務(wù)服務(wù)大廳工作人員通過(guò)聽(tīng)取民心民意推動(dòng)自身工作向更深層次延伸，認(rèn)真反饋和解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,把工作的最終落腳點(diǎn)體現(xiàn)在為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的工作成效上來(lái)，在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中點(diǎn)對(duì)點(diǎn)輸送服務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)、交流、邀請(qǐng)明星創(chuàng)業(yè)者現(xiàn)場(chǎng)分享成功的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)案例、解析創(chuàng)業(yè)就業(yè)各項(xiàng)補(bǔ)貼政策，為海島民宿發(fā)展把脈解惑；開(kāi)展“穩(wěn)崗留工春風(fēng)行動(dòng)”，創(chuàng)造更多靈活就業(yè)機(jī)會(huì)，為穩(wěn)定就業(yè)奠定基礎(chǔ)，讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的溫度，從而提升群眾滿意度。

多措并舉，促推政務(wù)服務(wù)由“粗放”向“精細(xì)”轉(zhuǎn)變

為強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)舉措，連島街道便民服務(wù)中心在工作中做到“一專多能”，敢于“亮身份”，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督、制定崗位清單，用清單規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，防止和糾正服務(wù)態(tài)度上的生冷硬，服務(wù)效率上的等拖推，同時(shí)加大服務(wù)創(chuàng)新舉措，強(qiáng)力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，擴(kuò)大政策宣傳的覆蓋面和群眾知曉率，讓數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿，有效提升了服務(wù)的便捷性。在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中面對(duì)面強(qiáng)化服務(wù)，為提升營(yíng)商大環(huán)境，做好商戶“店小二”，積極改變傳統(tǒng)窗口的坐等辦模式，牢固樹(shù)立“服務(wù)一站式 群眾好辦事”服務(wù)理念，聯(lián)合行政審批中心推動(dòng)衛(wèi)生許可證“流動(dòng)貼心辦”，將“最多跑一次”的理念運(yùn)用到群眾日常生活。

創(chuàng)新模式，促推政務(wù)服務(wù)由“坐等”向“上門”轉(zhuǎn)變

連島街道為民服務(wù)中心把服務(wù)從窗口向轄區(qū)網(wǎng)格延伸，創(chuàng)新服務(wù)方式，針對(duì)特殊群體和弱勢(shì)群體建立預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、代辦和幫辦等補(bǔ)充服務(wù)，把群眾找我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)上門為群眾服務(wù)，努力打造“零距離”貼心服務(wù)，老年人或行動(dòng)不便的群眾只需一個(gè)電話或者現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行委托，為民服務(wù)工作人員便會(huì)通過(guò)后臺(tái)業(yè)務(wù)辦理協(xié)助申請(qǐng)人申報(bào)業(yè)務(wù)、收集業(yè)務(wù)所需材料，當(dāng)場(chǎng)接件。業(yè)務(wù)完成后，工作人員將再次提供“跑腿服務(wù)”，把辦理結(jié)果送到家，讓特殊群眾足不出戶把事辦，方便快捷把證拿。日前，為民服務(wù)大廳接到一份社保卡代辦訂單。隔天早上，工作人員便把新辦理的證件送上老太太家門。“年紀(jì)大了，東西這邊放那邊就找不到了。多虧大廳這幫孩子，幫我又往銀行又往街上跑的，才把這卡給補(bǔ)辦上。”住在連島新村六區(qū)的張老太太對(duì)政務(wù)服務(wù)“外賣”贊不絕口。

從“等客上門”到送出服務(wù)“外賣”，變的不只是服務(wù)形式，更是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。今年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)采取群眾“點(diǎn)單”，街道“領(lǐng)單”服務(wù)共計(jì)開(kāi)展預(yù)約服務(wù)20余人次，上門服務(wù)300人次，為群眾辦結(jié)各類服務(wù)事項(xiàng)近千件，服務(wù)滿意率達(dá)100%。（肖宗易 劉瑩瑩）

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