為認真貫徹國務院辦公廳《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》精神及總行相關工作部署，進一步提升員工投訴處理應對能力和消費者權益保護工作水平，近日，江蘇銀行連云港分行邀請市人民銀行辦公室吳曉艷主任，在舉辦消費者權益保護工作專題培訓。各支行分管負責人、消費者權益保護工作職責部門分管負責人和相關崗位工作人員以及涉及個人業務的相關工作人員、新入行員工參加培訓。

吳主任長期從事消費者權益保護工作，有著多年的實戰經驗，她從人民銀行對金融投訴的處理流程、規范性要求、檢查發現的共性問題等三個方面進行系統講解，結合商業銀行的實際，在規范收集消費者金融信息、完善信用卡格式合同、做好消費者征信異議處理、將反洗錢納入金融消費權益保護工作框架、提升普惠金融重點服務群體金融服務的可得性覆蓋面和滿意度、發揮普惠金融在貸款政策中的撬動作用等方面發生的投訴案例進行詳細分析和風險提示。會上還對《中國人民銀行金融消費權益保護實施辦法》《消保法》進行了線上培訓。