工商銀行連云港分行：優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務(wù) 提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

【連網(wǎng)】工商銀行連云港分行認(rèn)真落實(shí)人民銀行關(guān)于賬戶管理“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”工作要求，按照企業(yè)銀行賬戶開立、變更等審核工作“最少必需”原則，提高辦理效率，做到“寓管理于服務(wù)，以服務(wù)促管理”，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

全面梳理企業(yè)開戶相關(guān)資料和業(yè)務(wù)憑證，嚴(yán)格規(guī)范開戶所需資料，對(duì)已整合、取消的憑證，不得要求客戶填寫或提交。制作開戶資料清單張貼在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，向客戶明示開戶所需資料范疇。積極推廣“工銀賬戶通”“隨心約”、多幣種一體化開戶等線上線下一體化全新服務(wù)模式，推廣RPA企業(yè)銀行賬戶自動(dòng)備案、智慧年檢等應(yīng)用，創(chuàng)新“供應(yīng)鏈1+1”、對(duì)公外匯賬戶“三個(gè)一次”、電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照開戶、簡(jiǎn)易開戶等服務(wù)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相應(yīng)建立中小微企業(yè)便捷開戶綠色通道，實(shí)現(xiàn)客戶線上預(yù)約、線下專人接待和專柜辦理，客戶當(dāng)日到網(wǎng)點(diǎn)開戶當(dāng)時(shí)完成所有賬戶手續(xù)，不需客戶多次往返銀行，提升企業(yè)客戶銀行賬戶服務(wù)體驗(yàn)。

持續(xù)增強(qiáng)信息透明度。所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在醒目位置公示企業(yè)開戶服務(wù)材料流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、賬戶服務(wù)負(fù)面清單、三級(jí)咨詢投訴電話等內(nèi)容，張貼五部委《關(guān)于依法嚴(yán)厲打擊懲戒治理非法買賣電話卡銀行卡違法犯罪活動(dòng)的通告》。做好開戶費(fèi)用公示與溝通解釋，積極對(duì)中小微企業(yè)減費(fèi)讓利。

充分運(yùn)用線上、線下多渠道，實(shí)體海報(bào)、宣傳冊(cè)、短信、電子公告等多種方式對(duì)優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的政策進(jìn)行宣傳。有效分配區(qū)域內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公開戶服務(wù)資源，避免業(yè)務(wù)辦理“忙閑不均”，影響服務(wù)效率。高度重視企業(yè)銀行賬戶服務(wù)客戶投訴管理工作，常態(tài)化開展企業(yè)銀行賬戶服務(wù)自查和暗訪工作，全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和支行行長(zhǎng)投訴處理最終責(zé)任制，以優(yōu)質(zhì)的企業(yè)銀行賬戶服務(wù)提升客戶滿意度。（王前上）

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