“工行驛站” 暖心服務(wù) 溫暖寒冬

【連網(wǎng)】  寒冬來(lái)臨，工行連云港分行始終致力于將人民群眾金融需求作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面推行“工行驛站”暖心服務(wù)，努力提升服務(wù)溫度，積極踐行大行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

積極營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置休息座椅、空調(diào)、飲水機(jī)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)及醫(yī)藥箱等，同時(shí)，考慮到手機(jī)已經(jīng)成為多數(shù)人出行的生活必需品，配備無(wú)線(xiàn)充電設(shè)施。高度關(guān)注老年人所需服務(wù)，在顯眼位置設(shè)置報(bào)刊區(qū)、放置老花鏡、輪椅等設(shè)施，滿(mǎn)足老年人特殊需求。近日，一位六十多歲高齡客戶(hù)走進(jìn)連云自貿(mào)區(qū)支行，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀立馬向前詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，客戶(hù)面露難色，經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知其家中老伴的社保卡還未激活，現(xiàn)外出就醫(yī)需要報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)用，但本人因腿腳不便，行走困難，無(wú)法前來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。了解這一特殊情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立刻安排兩名工作人員驅(qū)車(chē)前往老人家中為老人辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。憑借著高效的服務(wù)，獲得了客戶(hù)的認(rèn)可與感謝。

疫情形勢(shì)步入常態(tài)化，銀行作為保證老百姓日常生活的一部分，需要致力于疫情防控，保護(hù)好自身和客戶(hù)的健康情況，盡全力保護(hù)好自身與客戶(hù)安全。工商銀行連云港分行致力疫情防控，積極做好日常消殺工作，為到店客戶(hù)免費(fèi)提供口罩、免洗消毒洗手液、酒精等疫情防控用品，辦理業(yè)務(wù)時(shí)及時(shí)提醒一米線(xiàn)。持續(xù)推動(dòng)“服務(wù)初心 人民稱(chēng)心”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升季活動(dòng)，積極發(fā)揮服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)典型引領(lǐng)作用，以點(diǎn)帶面持續(xù)推動(dòng)服務(wù)標(biāo)桿、適老網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)品質(zhì)提升。積極推廣線(xiàn)上線(xiàn)下“一站式”服務(wù)，推薦掃碼取號(hào)、線(xiàn)上預(yù)約取號(hào)、辦理無(wú)紙化業(yè)務(wù)、辦理無(wú)界信用卡等綠色功能，用實(shí)際行動(dòng)發(fā)動(dòng)客戶(hù)低碳辦理業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)線(xiàn)上金融服務(wù)體驗(yàn)，共同維護(hù)地球環(huán)境。組織網(wǎng)點(diǎn)所有員工利用晨會(huì)、服務(wù)分析會(huì)，開(kāi)展服務(wù)規(guī)范專(zhuān)題提升演練活動(dòng)，將演練與實(shí)際工作結(jié)合，固化員工基本服務(wù)禮儀，提升員工服務(wù)意識(shí)、規(guī)范意識(shí)、流程意識(shí)，守好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)陣地。　

下一步，工行連云港分行將以“工行驛站”為依托，努力提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，盡心盡力落實(shí)國(guó)家政策。始終堅(jiān)持“以人為本、以客為尊”的服務(wù)理念，堅(jiān)守暖心服務(wù)，驛站才有溫度。（王前上）

相關(guān)新聞

• “春暖”服務(wù)行動(dòng)，讓農(nóng)民工心暖“薪”無(wú)憂(yōu)
• 全面加強(qiáng)金融監(jiān)管 更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)
• 南京六合：村里辦“服務(wù)超市”，農(nóng)事服務(wù)“一站式”
• 江蘇南京：“寧青驛站”成青年在寧發(fā)展“暖心第一站”
• 時(shí)政Vlog丨新年首訪(fǎng)！寒冬里迎接熱帶友鄰馬爾代夫
• 連云港： “15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”托起幸福晚年