工行連云港新區(qū)支行開展“服務初心 人民稱心”服務提升季活動

【連網】  為進一步強化服務先行理念，提高網點服務質量，工行連云港新區(qū)支行精心組織，部署“服務初心 人民稱心”服務提升活動，引導員工堅定金融服務初心，爭做崗位先鋒模范。

積極搭建適老化網點，提升老年客戶幸福感

    該行上下高度重視，持續(xù)關注轄內老年客群較多的朝陽路支行與朝陽東路支行適老化網點建設進度，多次進行現場指導，敲定細節(jié)，包括六必配準備、公眾教育區(qū)老年客戶書籍、老年客戶公益體檢、消費者權益宣教、助老公益團隊建設等。確保每一位員工深刻理解適老服務工作的精神內涵與必要性，加快適老網點建設，盡心盡力為老年客戶提供更為全面、舒心的金融服務。該行以網點為單位組建助老志愿者服務團隊，為老年客戶提供“一對一”專員服務，幫助老年客戶體驗手機銀行、ATM機具，協(xié)助完成智能機具操作，助力跨越“數字鴻溝”。

強化業(yè)務技能培訓，提升柜面員工服務質效

為有效提升員工業(yè)務、技能水平，該行開展業(yè)務知識與技能培訓答疑提升考核。通過講解重難疑點業(yè)務，剖析典型案例，加深員工業(yè)務理解力，提高業(yè)務處理能力。通過集中培訓點鈔、漢字錄入、小鍵盤錄入等基本功，錘煉新員工技能水平，為客戶提供更加優(yōu)質高效的金融服務。

充分依托“工行驛站”，開展金融宣教活動

注重公眾教育，打造紅色金融文化宣教區(qū)。該行深入落實“以人民為中心”宣教理念，深入貫徹落實黨的二十大精神，依托工行驛站打造紅色金融文化宣教區(qū)，放置關于黨的發(fā)展歷程、英雄楷模事跡等內容紅色書籍，通過開展微沙龍、紅色金融知識搶答活動的形式廣泛普及紅色金融知識，引導社會公眾深入了解紅色金融歷程，體會革命先驅者精神，樹立正確人生觀、價值觀，自覺傳承與發(fā)揚紅色精神。

下一步，該行將強化服務細節(jié)，提高服務水平，服務行為舉止演練，探索服務方式，延伸服務輻射范圍，發(fā)揚紅色金融精神，用心為每一位客戶服務，不斷提升客戶滿意度。（童瑤）

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