工行連云港分行便民服務(wù)為客戶“辦實事”

【連網(wǎng)】  日前，一位女士眉頭緊鎖，急匆匆地沖進了工行連云港海州支行營業(yè)室。由于臨近下班時間，銀行此時沒有什么客戶，這位女士來不及取號，就沖到了柜臺窗口前，焦急地說：“現(xiàn)在該怎么辦？我的錢突然轉(zhuǎn)不出去了……”。

客服經(jīng)理葉欽佩憑借豐富的經(jīng)驗立刻察覺這筆業(yè)務(wù)應(yīng)該不簡單，她連忙放下手里的工作，趕緊安撫客戶“別著急，請慢慢講。”

原來，當(dāng)天客戶使用工行手機銀行匯款時，突然發(fā)現(xiàn)錢轉(zhuǎn)不出去了，客戶說她有一筆款今天必須匯出否則就違約了，現(xiàn)在該怎么辦啊？這位女士比較著急，一時也描述不清自己到底要辦理什么業(yè)務(wù)。經(jīng)辦人員從她的話語中大概了解到，這位女士是著急轉(zhuǎn)賬，但不知道為什么無法轉(zhuǎn)出。在為其檢查賬戶狀態(tài)時，葉欽佩發(fā)現(xiàn)該客戶身份證已經(jīng)過期了。經(jīng)詢問，該客戶新辦理的身份證一時半會還拿不到，導(dǎo)致在銀行的身份預(yù)留信息過期，無法正常辦理業(yè)務(wù)。

該行工作人員想起，以前在業(yè)務(wù)拓展學(xué)習(xí)時看到過類似案例講解，每一位客戶都能在身份證過期后，擁有一次機會在我行辦理身份證件有效期展期，維持正常的業(yè)務(wù)需求。但因為這類業(yè)務(wù)平時較少發(fā)生，也僅僅在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中看到過，并沒有實際操作過該項業(yè)務(wù)。該行經(jīng)辦人員立刻喊來主管，將該情況向主管作了詳細的說明，主管也說自己從業(yè)多年，此類業(yè)務(wù)確實發(fā)生較少，經(jīng)過查詢、求證，并借助“工行i服務(wù)”支持保障數(shù)據(jù)平臺，通過將客戶身份信息加入“證件過期暫緩控制”交易，最終成功地為這位客戶辦理了身份證信息展期，解決了客戶的燃眉之急。

業(yè)務(wù)辦理過程中，該客戶還擔(dān)心銀行下班時間將至，不能辦完這筆業(yè)務(wù)，員工在了解到這位女士的擔(dān)憂后，明確表示：“我們將為每一位走進我們銀行的客戶提供竭誠的服務(wù)，不會出現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)中途下班的情況。”客戶對工行貼心服務(wù)表示了感謝和高度的贊揚。

一直以來，工行連云港分行秉承“建設(shè)人民滿意銀行”的初心，將網(wǎng)點客戶服務(wù)提升作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內(nèi)容，用心用情解決好客戶遇到的“急難愁盼”問題，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更優(yōu)良的作風(fēng)贏得客戶信任和支持。(王宏 )

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