工行連云港分行打造“工行驛站” 公益服務(wù)品牌

2022-09-16 10:12 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】近年來，工行連云港分行堅(jiān)守為民服務(wù)的初心本源，把一個(gè)個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造成服務(wù)社會(huì)的“工行驛站”。以網(wǎng)點(diǎn)為營銷和服務(wù)陣地，加強(qiáng)金融知識(shí)的普及宣傳，不斷深化便民、惠民、助民服務(wù)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)廣度與深度，提升金融服務(wù)的適應(yīng)性和競(jìng)爭力。切實(shí)履行金融服務(wù)社會(huì)責(zé)任，積極打造“工行驛站”社會(huì)公益服務(wù)品牌形象，提升工行整體服務(wù)口碑。

開展工行驛站系列主題活動(dòng)。適應(yīng)社會(huì)公眾金融服務(wù)需求，適時(shí)開展工行驛站便民活動(dòng)。在剛結(jié)束的“成長之路、驛站相伴”活動(dòng)期間，該行海州支行組織為家長及特警同志提供水、涼扇，弘揚(yáng)工行精神，助力學(xué)子高考。新浦支行送溫馨服務(wù)助力中考、為家長送清涼、宣傳防詐騙和金融產(chǎn)品宣傳活動(dòng)，提升工行驛站延伸服務(wù)。東海支行開展與客戶分享“如何做好幼銜小”“如何選擇合適自己家庭的教育路徑”“‘小初’銜接教育漫談”等熱點(diǎn)教育話題，同時(shí)通過手機(jī)銀行工銀直播間提供“高考志愿填報(bào)和高校招生政策解讀”等系列服務(wù)。各支行通過積極宣傳推廣，獲得了家長和學(xué)生的一致好評(píng)，擴(kuò)大“工行驛站”品牌影響力，彰顯了工行形象，展現(xiàn)了大行擔(dān)當(dāng)。

積極踐行驛站綠色環(huán)保理念。在世界環(huán)境日前后，該行各網(wǎng)點(diǎn)積極推廣線上線下“一站式”服務(wù)，推薦掃碼取號(hào)、線上預(yù)約取號(hào)、辦理無紙化業(yè)務(wù)、辦理無界信用卡等綠色功能，用實(shí)際行動(dòng)發(fā)動(dòng)客戶低碳辦理業(yè)務(wù)，提升客戶線上金融服務(wù)體驗(yàn)，共同維護(hù)地球環(huán)境。海州支行開展“珍愛環(huán)境，綠色生活”主題活動(dòng)，提倡從點(diǎn)滴做起，利用大廳電視屏幕、LED顯示屏和現(xiàn)場(chǎng)員工向到店客戶宣傳綠色金融，引導(dǎo)客戶使用“線上預(yù)約取號(hào)”，推廣“數(shù)字信用卡”“生活繳費(fèi)”“月度賬單”等環(huán)保功能，促進(jìn)大眾對(duì)環(huán)境保護(hù)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)社會(huì)群眾做低碳生活的實(shí)踐者。連云支行進(jìn)一步推廣“線上下單-后臺(tái)處理-物流配送”的高品質(zhì)金融服務(wù)，尤其是疫情不斷肆虐的今天，足不出戶便可辦理金融業(yè)務(wù)，提高大家對(duì)綠色金融、數(shù)字工行服務(wù)的認(rèn)知

強(qiáng)基固本練好服務(wù)隊(duì)伍內(nèi)功。該行堅(jiān)持客戶至上意識(shí)，通過“開展四項(xiàng)行動(dòng)、爭創(chuàng)四強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”員工勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工積極參加服務(wù)規(guī)范演練、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、營銷技能展示等競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、場(chǎng)景化溝通和應(yīng)急化處理等方面的培訓(xùn)。在員工中樹立一批業(yè)務(wù)技能尖子，培育一批懂業(yè)務(wù)、善服務(wù)、會(huì)營銷、知風(fēng)險(xiǎn)的綜合化網(wǎng)點(diǎn)人才，打造業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、營銷能力強(qiáng)、服務(wù)能力強(qiáng)、內(nèi)部管理強(qiáng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”，總結(jié)推廣能有效提升業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平的好經(jīng)驗(yàn)、好辦法，提升網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)能力和水平。(王宏)

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工行連云港分行打造“工行驛站” 公益服務(wù)品牌

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