工行連云港新區支行服務無小事點滴顯真情

【連網】  近日，工行連云港新區支行接到一位老年客戶電話，電話中，客戶（王奶奶）告訴銀行工作人員自己的社保卡未啟用，現在需要激活社保卡領取退休金。但由于自己年齡較大，行動不便，家庭地址距離周邊銀行路途較遠，子女也不在身邊，無法獨自前來辦理，因此打電話來尋求幫助。

王奶奶急切的心情透過座機傳遞到電話的這頭。“您先別著急，我們幫您想辦法”，“您家住在哪里，您什么時候有時間？”一聲聲真切的關懷，一句句暖心的話語，像和煦的春風，帶給了王奶奶許久的溫暖。經過深入了解情況后，網點迅速反應，安排專人上門辦理社保卡激活業務，解決客戶的燃眉之急。

在與王奶奶的溝通中得知，該小區居住的老年人較多，周邊銀行較少，子女也都大多不在身邊，走訪了周邊幾戶人家，發現他們也有同樣的金融業務需求。于是，在幫助王奶奶處理好社保卡激活業務后，該行工作人員積極與社區服務人員對接，做好協調工作，約定好上門時間，集中為客戶辦理業務，同時開展老年人宣教活動。堅持為客戶提供更為貼心、周到、暖心的服務。努力把關愛老人，適老服務做進了老人們的心坎里。

幫老年客戶辦好每一個業務，解決每一個需求，是工行新區支行一直以來的服務宗旨，服務先行，真情暖心。了解老年客戶的生活困難和金融服務訴求，給予主動的幫助，積極維護老年客戶群體的權利和幸福，讓工行的溫暖服務不僅在工作中傳遞，更滲透在每天生活的點點滴滴之中。下一步，工行連云港新區支行將繼續秉持以客戶為中心，以服務為導向的服務理念，一手優服務，一手抓宣傳，深化網點服務，筑牢風險防范屏障，持續開展關愛老人暖陽服務活動，提供有溫度、有深度的金融服務，做好升溫工程。（童瑤）

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