工商銀行連云港海州支行圓滿完成市級首家試點優(yōu)待證申領(lǐng)幫扶工作

4月11日至20日，在落實疫情防控措施的前提下，海州區(qū)洪門街道辦事處退伍軍人服務(wù)站作為連云港市首家建檔立卡暨優(yōu)待證申領(lǐng)示范點開展了優(yōu)待證申領(lǐng)工作，工商銀行連云港海州支行靠前推進，主動派人進駐辦證（卡）點，全力做好優(yōu)撫卡申領(lǐng)幫扶工作，銀行工作人員放棄休息時間，加班加點，10天內(nèi)幫扶該站辦理工行優(yōu)撫卡239張，在眾多金融機構(gòu)中占比60%以上，圓滿完成了市級首家試點優(yōu)待卡幫扶工作，受到了街道辦退伍軍人服務(wù)站的肯定，也為后續(xù)大范圍推廣積累了經(jīng)驗。 

主動出擊，全力對接。在獲悉試點優(yōu)待證申領(lǐng)后，工商銀行海州支行第一時間與洪門街道退伍軍人服務(wù)站聯(lián)系，推介工行辦證和網(wǎng)點結(jié)算優(yōu)勢，了解業(yè)務(wù)需求，主動配備相關(guān)基本設(shè)備，并委派支行工作人員入駐示范點，從源頭上參與，全程協(xié)助配合優(yōu)待證申領(lǐng)工作。支行的快速反應(yīng)、應(yīng)對措施和服務(wù)優(yōu)勢獲得該站認可。 

熱忱服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效。面臨辦理優(yōu)待證的高峰期，工商銀行海州支行先后派駐6人次分兩班入駐站點，協(xié)助服務(wù)站工作人員做好退伍軍人的分流工作，同時利用工商銀行的工銀e證照的小程序，現(xiàn)場為退伍軍人辦理證照，大幅提高解決優(yōu)待證辦理時證件照采集效率和質(zhì)量問題，避免了退伍軍人多次往返。積極解答退伍軍人們的問題，流程化處理，保證工作有條不紊地進行。工行辦證工作優(yōu)質(zhì)高效，獲得了退伍軍人們的廣泛認可。 

特事特辦，上門服務(wù)。工商銀行海州支行協(xié)助服務(wù)站工作人員為那些不方便親自來現(xiàn)場辦理的退伍軍人和“三屬”提供一對一上門服務(wù)，帶好所需采集材料，上門為特殊退伍軍人特事特辦，真正做到真心、貼心、暖心。一位軍人家屬已97歲高齡，行動不便，支行派駐人員聯(lián)系了所在洪門村的工作人員，一起騎電動車去往退役軍人家中辦理相關(guān)手續(xù)，把工行的服務(wù)送到客戶家里，樹立起擁軍優(yōu)撫的良好示范，進一步提升優(yōu)待證持證人的獲得感、榮譽感。

攻堅克難，積累經(jīng)驗。工商銀行海州支行在示范點辦證過程中，不斷發(fā)現(xiàn)問題，主動解決問題，積累經(jīng)驗，發(fā)揮示范帶動、創(chuàng)新實踐作用。支行派駐人員及時解決了退伍軍人身份錯誤、高拍儀使用難、資料不全、提供證明不足等問題。連續(xù)加班加點，積極參與問題探討，在辦卡過程中不斷探索優(yōu)化流程，合力將辦證時間從20分鐘提高到6分鐘完成一個，確保了高通過率，減少退役軍人辦卡的等候時間。

小小優(yōu)待證，濃縮擁軍情。截至4月21日，洪門街道已完成退伍軍人優(yōu)待證建檔立卡401人，其中辦理工行優(yōu)撫卡239人，份額占比第一。工商銀行海州支行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)優(yōu)勢、工銀e證照小程序的科技優(yōu)勢，極大地提高了工作效率，節(jié)約了時間成本，受到了市、區(qū)退役軍人事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的高度認可，為下一步推廣其他街道優(yōu)待證辦理工作打下了良好基礎(chǔ)。海州支行也將持續(xù)為退役軍人及優(yōu)撫對象提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的綜合金融服務(wù)，用支行溫度促進軍銀融合發(fā)展，用實際行動彰顯大行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。    (周夢雪)

 

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