工商銀行連云港分行扎實(shí)開展3.15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)

【連網(wǎng)】  為切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，堅(jiān)持以客戶為中心，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感，保障金融服務(wù)工作的暢通。工商銀行連云港分行全力做好“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)普及宣傳，進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，采取多項(xiàng)措施積極做好基礎(chǔ)金融服務(wù)工作，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在做好疫情防控前提下，充分發(fā)揮線上宣傳優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳和金融風(fēng)險(xiǎn)提示，持續(xù)提升重點(diǎn)群體金融素養(yǎng)，不斷優(yōu)化重點(diǎn)區(qū)域金融生態(tài)。

配合疫情防控，開展數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)。工商銀行連云港分行結(jié)合疫情情況，為了保證客戶及自身的安全，為客戶提供一系列掌上服務(wù)，針對(duì)性宣傳手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上自助渠道的使用技巧和注意事項(xiàng)，引導(dǎo)消費(fèi)者使用手機(jī)銀行，在線辦理金融業(yè)務(wù)。同時(shí)推廣使用“全民反詐”APP，助力消費(fèi)者運(yùn)用有效手段防范外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

開展線上宣傳，提升消費(fèi)者參與度。為擴(kuò)大宣傳范圍，提高宣傳效果，工商銀行連云港分行發(fā)動(dòng)行內(nèi)員工通過微信群、朋友圈、微博等渠道發(fā)送消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人征信知識(shí)、防范電信詐騙、非法集資、“斷卡”行動(dòng)等金融消費(fèi)知識(shí)宣傳，切實(shí)守住金融風(fēng)險(xiǎn)底線，構(gòu)建和諧的金融環(huán)境。疫情期間，部分支行以開門營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)為陣地，支行領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳坐堂值班，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)主任、客服經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理發(fā)放宣傳折頁，做好廳堂宣傳，接受客戶咨詢。對(duì)年齡較大、知識(shí)結(jié)構(gòu)偏低的老年客戶開展重點(diǎn)宣教，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)電信詐騙、用卡安全以及非法融資危害和風(fēng)險(xiǎn)的揭示。網(wǎng)點(diǎn)還通過統(tǒng)一播放宣傳視頻、風(fēng)險(xiǎn)提示字幕，營造濃郁的“3.15”宣傳教育氛圍。

加強(qiáng)內(nèi)部宣傳，確保全員參與。工商銀行連云港分行組織員工積極參與人民銀行南京分行聯(lián)合江蘇銀保監(jiān)局、江蘇省消保委共同舉辦的3.15線上誠信“云承諾”活動(dòng)，承諾保障客戶“自主選擇、財(cái)產(chǎn)安全、知情權(quán)益、公平交易、依法求償、信息安全”，承諾拒絕“捆綁銷售、挪用侵占、虛假宣傳、霸王條款、搪塞推諉、侵犯隱私”，體現(xiàn)工行良好的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，展示工行誠信經(jīng)營的良好形象。此外，該行通過線上視頻會(huì)議的形式將這次“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)的主要內(nèi)容在員工廣泛宣傳，增強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，最大限度解決客戶遇到的問題，將可能出現(xiàn)的危害消費(fèi)者權(quán)益的情況消滅在萌芽狀態(tài)。（朱峰）

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