2021年12月15號(hào)，工商銀行連云支行營(yíng)業(yè)室工作人員成功識(shí)別并攔截了一起電信詐騙，幫助客戶避免了經(jīng)濟(jì)損失。

當(dāng)天上午，一位中年女性客戶來(lái)到工商銀行連云支行營(yíng)業(yè)室辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，在柜臺(tái)填寫(xiě)匯款單據(jù)時(shí)，客戶手機(jī)突然振鈴，客戶連忙接通電話，僅僅與對(duì)方聊了兩句便神情緊張，語(yǔ)氣也變得急促惶恐，同時(shí)慌亂地拿起筆和紙記錄著什么。這種種反常的舉動(dòng)立刻引起柜臺(tái)里客服經(jīng)理的注意，通過(guò)對(duì)客戶電話的只言片語(yǔ)分析，客服經(jīng)理大概了解通話內(nèi)容。電話另一邊自稱(chēng)是社會(huì)保障局的工作人員，他打電話通知說(shuō)客戶名下的社會(huì)保障卡在上海市靜安區(qū)被刷16650元，要求客戶配合上海市靜安社會(huì)保障局立即處理并轉(zhuǎn)移資金，不然會(huì)影響客戶的征信，可能涉及牢獄之災(zāi)。在看到客戶表情凝重，不停地抱怨以及向?qū)Ψ綄で蠼鉀Q方案時(shí)，銀行客服經(jīng)理憑借著日常學(xué)習(xí)的防電信詐騙知識(shí)和職業(yè)敏感性，判定客戶此時(shí)是遭遇了電信詐騙。

客服經(jīng)理立即呼叫現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管和大堂經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)主管對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)的具體情況進(jìn)行核實(shí)并中止業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理則反復(fù)勸說(shuō)客戶不要輕信陌生電話，不向陌生賬號(hào)匯款，要本人去社保部門(mén)核實(shí)清楚。對(duì)方在電話里聽(tīng)到銀行工作人員提醒時(shí)立刻問(wèn)客戶是誰(shuí)在說(shuō)話，當(dāng)客戶回復(fù)是銀行工作人員時(shí)，電話立即被對(duì)方掛斷。此時(shí)客戶才恍然大悟，這是一起詐騙電話。客戶回過(guò)神后仍然心有余悸，再三向銀行工作人員表示感謝。  

近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙事件層出不窮，詐騙分子利用各種詐騙手段騙取受害人的信息及資金。受害人在經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，身心也受到極大的傷害，而識(shí)別詐騙能力相對(duì)較弱的中老年人極易成為電信詐騙的受害者。工商銀行連云支行在堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)，始終保持高度的責(zé)任感，開(kāi)展防范電信詐騙宣傳，組織員工學(xué)習(xí)反詐騙知識(shí)，時(shí)刻發(fā)揮好金融衛(wèi)士的作用，努力當(dāng)好社會(huì)公眾的“守門(mén)人”，牢牢守住人民群眾“錢(qián)袋子”。（陳棟）

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