工行連云港分行多措并舉提升客服經(jīng)理隊(duì)伍運(yùn)營(yíng)效能

【連網(wǎng)】工商銀行連云港分行高度重視，精心組織，深入開(kāi)展客服經(jīng)理技能培訓(xùn)、外匯準(zhǔn)入測(cè)試、“師徒制”推廣、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等工作，實(shí)現(xiàn)客服經(jīng)理專業(yè)能力和隊(duì)伍士氣雙提升，推動(dòng)客服經(jīng)理加速向綜合型人才轉(zhuǎn)型，全面助力“第一個(gè)人金融銀行”、“外匯業(yè)務(wù)首選銀行”戰(zhàn)略實(shí)施。

開(kāi)展豐富多樣的業(yè)務(wù)及技能培訓(xùn)。工商銀行連云港分行積極引導(dǎo)客服經(jīng)理通過(guò)工銀網(wǎng)絡(luò)大學(xué)場(chǎng)景號(hào)進(jìn)行學(xué)習(xí)并通過(guò)測(cè)試，各網(wǎng)點(diǎn)每周開(kāi)展一次客服經(jīng)理班后業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各一級(jí)支行每半個(gè)月至少開(kāi)展一次客服經(jīng)理集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)。市行運(yùn)行督導(dǎo)小組還采取了送教上門的培訓(xùn)形式，對(duì)各一級(jí)支行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、智能業(yè)務(wù)審核能力、產(chǎn)品營(yíng)銷能力。

開(kāi)展客服經(jīng)理業(yè)務(wù)技術(shù)練兵活動(dòng)。轄屬一級(jí)支行每月開(kāi)展一次業(yè)務(wù)知識(shí)考試及業(yè)務(wù)技能練兵活動(dòng)，包括手工點(diǎn)鈔、機(jī)器挑錯(cuò)點(diǎn)鈔、漢字錄入、數(shù)字錄入等技能培訓(xùn)，客服經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、防范風(fēng)險(xiǎn)能力、服務(wù)執(zhí)行規(guī)范、營(yíng)銷客戶技巧等，并將客服經(jīng)理年度測(cè)試成績(jī)與其評(píng)優(yōu)評(píng)先相掛鉤，每季度對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理進(jìn)行綜合評(píng)選，選出10名運(yùn)行核算質(zhì)量標(biāo)兵。 

開(kāi)展“師徒制”培訓(xùn)活動(dòng)。2020年6月，工商銀行連云港分行“師徒制”培訓(xùn)模式中的50名徒弟進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、漢字錄入、數(shù)字錄入、機(jī)器挑錯(cuò)點(diǎn)鈔、手工點(diǎn)鈔等五項(xiàng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考試，對(duì)五項(xiàng)核算質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行考核，對(duì)專業(yè)資格認(rèn)證及受到表彰或處罰情況進(jìn)行進(jìn)行相應(yīng)考評(píng)。最終確定50名徒弟考核結(jié)果為7名優(yōu)秀、12名良好、31名合格，并報(bào)人力資源部于績(jī)效考核中予以兌現(xiàn)。9月，所有一級(jí)支行對(duì)2020年新入行員工進(jìn)行師徒配對(duì)，分別舉行了莊重而簡(jiǎn)潔的“師徒制”結(jié)對(duì)簽約儀式，簽署了《師徒指導(dǎo)關(guān)系確認(rèn)書》。

提高客服經(jīng)理行內(nèi)及行外持證占比。工商銀行連云港分行積極鼓勵(lì)符合報(bào)名條件的客服經(jīng)理，參加業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、個(gè)人、對(duì)公客戶經(jīng)理等崗位資格認(rèn)證考試，為下一步履行客戶維護(hù)相關(guān)工作、職位晉升等做好資格準(zhǔn)備。各支行積極組織客服經(jīng)理參加監(jiān)管部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)組織的外匯業(yè)務(wù)、賬戶管理以及基金、理財(cái)、保險(xiǎn)銷售等資格考試，拓展業(yè)務(wù)知識(shí)面，確保業(yè)務(wù)技能達(dá)到監(jiān)管認(rèn)可、行業(yè)公認(rèn)的水平。

推進(jìn)客服經(jīng)理參加外匯業(yè)務(wù)準(zhǔn)入資質(zhì)測(cè)試。工商567890+、、

銀行連云港分行運(yùn)行管理部聯(lián)合個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部，積極組織客服經(jīng)理參加對(duì)私外匯、對(duì)公外匯業(yè)務(wù)準(zhǔn)入資質(zhì)測(cè)試，要求網(wǎng)點(diǎn)必須具有持有外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)的客服經(jīng)理，外匯業(yè)務(wù)量較大的連云支行、營(yíng)業(yè)部、開(kāi)發(fā)區(qū)支行力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)資質(zhì)全員覆蓋，以確保外匯一線人員隨時(shí)在崗、持證上崗、人崗匹配。2020年客服經(jīng)理外匯業(yè)務(wù)準(zhǔn)入資質(zhì)通過(guò)率達(dá)到96.25%以上，全省考核第一，有力支撐了全轄外匯業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

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