工商銀行連云港分行“箱體銀行” 試點工作取得良好成效

樹立良好品牌形象，創(chuàng)建優(yōu)質服務環(huán)境，提升客戶到店體驗感，工商銀行連云港分行加大了轄內營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境及配套服務設施的改造力度，同時，為避免網(wǎng)點改造帶來客戶體驗下降，嘗試引入“箱體銀行”模式作為網(wǎng)點臨時營業(yè)場所，取得了較好成效。

近期工商銀行東海海陵東路支行裝修期間，將“箱體銀行”放置在營業(yè)網(wǎng)點正門外，并設置一頂遮陽蓬和兩條客戶休息長椅，把客戶休息區(qū)擴展至網(wǎng)點外，增配大堂人員做好客戶維護和服務工作，在客戶等候時間邊詢問客戶需求，邊做業(yè)務宣傳，讓客戶感受親和力，減緩客戶等候焦慮心情，努力提升客戶滿意度。

該試點項目是工商銀行今年渠道建設工作的一項創(chuàng)新舉措，在連云港市國有銀行中也屬首例，得到了地方政府及廣大客戶的一致好評，并對工商銀行裝修改造不停業(yè)的服務形式給予高度肯定，彰顯了工商銀行的社會責任和服務形象。（通訊員 邵波）

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