工行連云港連云支行積極加強客服隊伍建設

【連網】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港連云支行積極加強運營主管及客服經理隊伍建設，通過多舉措，提高了網點運營主管的履職能力，提升了運營管理水平及柜面業務分流率，從而進一步提升網點的服務口碑。

一、加強員工學習及培訓。支行積極鼓勵員工參加業務運營序列和個人客戶經理序列考試，組織員工開展內控知識學習，并鼓勵員工積極參加內控知識競賽，同時利用每周二、周四開展業務知識及技能培訓，提高員工整體的綜合水平。

二、加強運營主管履職能力提升。支行進一步完善獎懲機制，強化運營主管履職能力，強化檢查和督導力度，從而降低風險事件的發生，全面提升網點的風險防范水平。

三、加強大堂經理團隊建設。網點理財經理在做好自己本職工作的同時，每日排班配合大堂經理進行大堂維護和廳堂服務，指導客戶使用智能機具。99999管理員在做好本職工作的同時配合大堂經理進行廳堂服務，通過對大堂經理團隊的補給，提高柜面業務分流率，緩解柜面壓力，增加智能機具的使用率，提升網點的服務效能。

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