工行連云港龍河支行強抓服務(wù)管理成效明顯

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）今年以來，工商銀行連云港龍河支行采取多項措施，強抓營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，注重服務(wù)細(xì)節(jié)管理，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平，切實提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，在前三個季度市行服務(wù)考核中連續(xù)保持第一，成為市行服務(wù)示范標(biāo)桿支行。

一、高度重視，明確責(zé)任。該行把服務(wù)管理工作與經(jīng)營發(fā)展同等重要工作來抓，利用周例會、晨會、夕會學(xué)習(xí)提升服務(wù)相關(guān)要求，教育員工樹立“以客為尊”的服務(wù)理念。落實首問負(fù)責(zé)制和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人第一責(zé)任制，明確各崗位職責(zé)和服務(wù)流程，實現(xiàn)網(wǎng)點對各種客戶服務(wù)問題的及時響應(yīng)和有效解決，竭誠為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度。

二、強化培訓(xùn)，提高技能。該行從業(yè)務(wù)技能入手，開展服務(wù)工作系列培訓(xùn)，充分利用班前班后等時間從業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、溝通能力等方面對員工進(jìn)行再培訓(xùn)，使其熟練掌握快速處理業(yè)務(wù)的流程，做到“精、準(zhǔn)、快”，盡可能滿足客戶來也匆匆去也匆匆的服務(wù)要求，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時間，提高綜合業(yè)務(wù)處理能力，提升網(wǎng)點服務(wù)效率。

三、優(yōu)化環(huán)境，完善設(shè)施。該行對網(wǎng)點自助設(shè)備、便民設(shè)施及柜員窗口情況進(jìn)行了仔細(xì)的分析和布局，結(jié)合實際，合理布局，增加綠化設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生，使網(wǎng)點整潔明亮，增強了客戶辦理業(yè)務(wù)的舒適度，全面提升網(wǎng)點服務(wù)基礎(chǔ)工作，給客戶提供統(tǒng)一規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效、設(shè)施齊全和整潔舒適的服務(wù)環(huán)境，在客戶中樹立我行良好的對外服務(wù)形象，真正做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

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