工行連云港分行四項舉措持續提升客戶服務水平

【連網】  工商銀行連云港分行堅持“以客為尊”，進一步加強網點服務規范管理，強化各崗位服務意識，持續提升客戶服務水平，著力建設客戶滿意、首選的銀行。

一、強化服務細節管理，優化客戶體驗。堅持分管行長日查周報制等服務管理制度執行，按周推進各項服務工作，強化重點、難點工作督導。明確網點負責人認真開展網點服務現場和非現場檢查工作，強化服務規范檢查制度落實。對網點各崗位服務規范和廳堂內外環境齊抓并舉，不留死角，明確員工私人物品不得在客戶視線范圍，提升服務工作規范意識、流程意識，明確服務規范是一切的基礎，扎實做好網點服務工作。

二、強化客戶滿意度管理，提高服務效能。明確大堂服務人員增強主動服務意識，通過大堂服務團隊，實現對廳堂服務的有效管控。同時完善大堂補位機制和服務應急機制，充分發揮自助設備、智能機具的分流作用，合理壓降客戶排隊等待時間，確保以規范的服務操作、良好的服務意識，贏得客戶滿意體驗，不斷提升客戶滿意度。

三、強化員工服務文化學習，提升服務水平。組織員工采取形式多樣的學習交流活動，利用晨夕會時間組織員工堅持學習《服務文化手冊》，熟知“客戶為尊、服務如意、員工為本、誠信如一”的服務文化理念。

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