工行連云港新浦支行加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)著力提升客戶體驗(yàn)滿意度

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港新浦支行專注于提升客戶服務(wù)體驗(yàn)滿意度，把提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能作為夯實(shí)客戶基礎(chǔ)的重點(diǎn)，通過強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)、嚴(yán)格服務(wù)時(shí)限，大力提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，進(jìn)一步提升客戶滿意度，推動(dòng)全轄各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效發(fā)展。    

加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。工商銀行連云港新浦支行把提升員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)作為提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)性工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使員工準(zhǔn)確掌握與本崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)操作技能，提高綜合業(yè)務(wù)的處理能力和效率。

加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量。工商銀行連云港新浦支行利用晨會(huì)、夕會(huì)宣導(dǎo)文明服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，規(guī)范員工服務(wù)用語(yǔ)，做到“來有迎聲、去有送聲、雙手接遞、誠(chéng)心提醒、禮貌相送”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。積極從客戶需求出發(fā)，主動(dòng)幫助客戶解決金融業(yè)務(wù)難題，讓客戶滿意而歸。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)梳理，提升工作效率。工商銀行連云港新浦支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理分類，理順崗位職責(zé)，合理設(shè)置高低柜口，加快柜面業(yè)務(wù)辦理速度。充分利用網(wǎng)點(diǎn)LED滾動(dòng)屏播放、張貼海報(bào)和在柜面擺放宣傳折頁(yè)加強(qiáng)各類電子產(chǎn)品宣傳，發(fā)揮工行電子產(chǎn)品對(duì)柜臺(tái)的替代作用，力促業(yè)務(wù)分流，實(shí)現(xiàn)“離行”、“離柜”式金融服務(wù)，讓客戶充分體驗(yàn)工行的服務(wù)無處不在。

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