工行連云港贛榆支行積極做好旺季服務工作

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港贛榆支行堅持“給力一線、提升服務、爭創(chuàng)客戶最滿意銀行”的服務宗旨，不斷規(guī)范員工日常服務、營銷與業(yè)務辦理行為，進一步夯實旺季服務工作基礎，打造服務新形象。

加強窗口服務標準。明確各網(wǎng)點按照“服務設施一流、服務品質一流、服務水平一流、服務環(huán)境一流”的工作標準，開展“服務大家談”討論活動，針對存在的問題，本著“先急后緩、先重后輕、以點帶面”的原則，研究確定改進方案及措施。對于優(yōu)質或潛力客戶實行主任或值班經理接待制，開辟綠色通道，為高端客戶提供便利條件。

加強業(yè)務素質提升。利用晨會講解業(yè)務處理過程中遇到的問題和難點，加強相關業(yè)務規(guī)定、政策制度的學習，確保依法合規(guī)經營，按章操作。同時，組織員工進行業(yè)務知識討論，開展技能大比武等活動，提升員工業(yè)務技能。

加強現(xiàn)場引導分流。按照提質增效的要求，配備雙大堂經理，確保每位大堂經理熟知分流產品與優(yōu)惠措施，提高分流意識，有目的、有目標的進行客戶分流指導。明確大堂經理第一時間詢問客戶的業(yè)務需求，及時解決客戶對服務的要求與疑難問題，提升渠道遷移率，全面提高網(wǎng)點服務水平。

加強自助設備維護。明確專人隨時查看自助設備運行狀態(tài)，確保各自助設備全天候正常運轉，定期請自助設備專業(yè)人員對自助設備進行維護。同時，加強現(xiàn)金配置，精選現(xiàn)金鈔紙和搭配大小金額的鈔幣加入自助設備，保證現(xiàn)金供應。

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