工行東海支行“三個強(qiáng)化”促服務(wù)水平再上新臺階

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）今年以來，工商銀行連云港東海支行組織實(shí)施“三個強(qiáng)化”，切實(shí)做好服務(wù)工作,不斷改進(jìn)服務(wù)口碑，打造縣域服務(wù)品牌。

強(qiáng)化員工管理。工商銀行東海支行制定專門考核辦法，明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為本網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作第一責(zé)任人，做到目標(biāo)明確、責(zé)任分明。進(jìn)一步規(guī)范員工的儀容儀表、服務(wù)方式和服務(wù)行為，柜員嚴(yán)格執(zhí)行三聲服務(wù)，提升員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)。

強(qiáng)化智能設(shè)備自助服務(wù)管理。在智能設(shè)備自助服務(wù)管理上，工商銀行東海支行做到人員保障到位，確保大廳有2-4名服務(wù)人員，鼓勵低柜員工在業(yè)務(wù)較閑的時(shí)段，走出柜臺，積極配合做好智能設(shè)備服務(wù)工作。大堂經(jīng)理在客戶進(jìn)門的第一時(shí)間詢問客戶業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行合理的分流、引導(dǎo)、輔導(dǎo)，同時(shí)明確專人負(fù)責(zé)智能設(shè)備的維護(hù)工作，對智能設(shè)備、PAD、網(wǎng)絡(luò)等故障，第一時(shí)間解決。

強(qiáng)化服務(wù)典型宣傳。工商銀行東海支行建立服務(wù)先進(jìn)個人評選機(jī)制，設(shè)置“員工服務(wù)模范崗”窗口,定期選出優(yōu)秀員工，掀起學(xué)習(xí)榜樣、傳承先進(jìn)的高潮。

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