工行連云港海州光明支行智能服務效果顯著

【連網】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港海州光明支行以智能機具推廣為契機，及時調整服務模式，充分發揮智能機具作用，帶動柜面業務、客戶流向智能機具轉移、實現了客戶體驗和服務水平雙提升。

及時調整服務力量。該行及時加大大堂服務力量，在維持柜面基本服務外，克服人員緊張的矛盾，明確支行其他人員適時轉變角色，補充智能機具服務人員，正常時確保兩人在自助機具前服務引導，高峰時段支行在大堂內有三名工作人員協助和指導客戶使用智能自助機具，保證了客戶的及時分流和指導。

強化客戶體驗。在做好客戶分流的同時，工商銀行連云港海州光明支行積極引導使用智能機具自助辦理各項公私業務，增加客戶體驗，既讓客戶享受快捷安全的互聯網金融，也增加客戶對支行的信任度和依賴度，為改善客戶結構、宣傳該行更多產品打下良好基礎。

不斷完善智能機具服務水平。工商銀行連云港海州光明支行始終堅持“客戶第一，服務至上”的服務理念，服務好每一名來行辦理業務的客戶。明確大堂服務人員及時熟悉相關操作流程，學習各類產品業務知識，確保有問必答、答必正確。做好大堂人員與柜面人員的對接，確保前后臺溝通和聯動更加通暢，從客戶進行辦理業務直至離行，從分流引導、指導操作到產品營銷形成完善的一條龍服務，確保客戶服務高效、圓滿。

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