工行連云港分行有效提高網點業務集中運營質量與效率

【連網】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港分行深入實施業務集中處理精益管理，采取集中培訓與上門幫扶等方式，加強通報與考核，強化現場管理，持續提高網點業務集約運營質量效率和服務支持能力。

開展流程培訓。工商銀行連云港分行對新上崗及輪崗員工，加強全環節再培訓，從憑證要素輸寫、受理審核、影像掃描、標準化切割等方面，編制集中處理全流程、作業場景培訓課件，增強培訓體驗效果。同時，將建立網點主培訓人制度，明確培訓要留有記錄以備檢查，培訓同步現場測試，加深培訓效果，不斷提高員工業務素質。

實施上門幫扶。針對業務集中受理質量靠后網點，工商銀行連云港分行成立業務集中幫扶小組，定期送教上門，對重點網點、重點柜員一對一面對面幫扶，確保輔導精準到位，強化柜面重點業務質量管理，通過提升業務質量和直通化水平，確保客戶服務時效性要求。

建立通報考核機制。工商銀行連云港分行定期不定期對全轄業務集中處理質量情況進行通報，將業務集中處理指標納入支行行長季度績效考核體系，不斷增強柜員工作動力，嚴格規范業務操作，提升網點業務集中處理質量和效率，提高客戶服務效率。

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