工行連云港分行做細(xì)中小客戶服務(wù)工作

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港分行積極改進(jìn)和提升金融服務(wù)水平，尤其在中小客戶服務(wù)方面，把各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，受到了客戶普遍好評(píng)。

持續(xù)開(kāi)展“工商企業(yè)通”服務(wù)行動(dòng)。該行加強(qiáng)加強(qiáng)與工商注冊(cè)部門(mén)聯(lián)系，指點(diǎn)專人定時(shí)上門(mén)服務(wù)，在客戶注冊(cè)企業(yè)時(shí)即將金融服務(wù)融入對(duì)接，源頭上抓好客戶服務(wù)工作。

開(kāi)展存量客戶百分百營(yíng)銷(xiāo)拜訪活動(dòng)。每季開(kāi)展存量客戶百分百營(yíng)銷(xiāo)拜訪活動(dòng)，分層級(jí)分別由支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理進(jìn)行拜訪，各支行在客戶拜訪的過(guò)程中及時(shí)收集相關(guān)重要信息上報(bào)至市行，確保重要信息及時(shí)跟進(jìn)。

開(kāi)展存量客戶百戶提質(zhì)活動(dòng)，對(duì)中小客戶，明確每周提質(zhì)目標(biāo)，并客戶提質(zhì)計(jì)劃分解落實(shí)到支行部門(mén)和相關(guān)責(zé)任人，落實(shí)提質(zhì)目標(biāo)，制定提質(zhì)方案，責(zé)任人開(kāi)展走訪營(yíng)銷(xiāo)，了解客戶需求。特別是加強(qiáng)對(duì)通過(guò)工商企業(yè)通開(kāi)立的基本戶，發(fā)揮專職對(duì)公客戶經(jīng)理、管戶柜員的作用，主動(dòng)聯(lián)系客戶，通過(guò)提升客戶結(jié)算量，確保新開(kāi)賬戶有效提質(zhì)。

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