工行連云港分行三項舉措力促金融服務進一步提升

【連網】（通訊員 姚欣）為進一步做好金融服務工作，日前，工商銀行連云港分行推出三項舉措，全力促進金融服務水平進一步提升。

進一步抓實柜面服務規范化落實。該行組織網點人員學習總省行服務規范，讓網點每一位員工對服務規范“牢記于心，落實于行”。做細大堂管理，做到客戶有人接待引導，大堂秩序維護管理及時，確保網點營業時間始終有人值守維護。

狠抓三個提升。一是提升網點室內外環境質量。重點在網點環境衛生、物品擺放、標識規范上下功夫，確保墻面、立面、地面、桌面整潔無污；門楣、燈箱完整明亮，Logo標識規范明亮。對內部標識、線路等不達標的，及時改造、維護；對張貼、擺放的宣傳海報、宣傳資料及時進行清理更新，做到擺放有序；同時加強保潔、保安對網點營業廳門前環境衛生及車輛停放的維護。二是提升大堂人員服務水平。組建網點大堂客服團隊，由網點主任、大堂經理崗位和大堂助理角色組成。至少配備1名專職大堂經理，遞補人為大堂值班經理、客戶經理（含理財經理、營銷經理）等，在網點高峰時段，及時進行補位，確保營業時間營業廳各功能區始終有人維護、分流客戶。三是提升員工服務質量。始終將優化客戶體驗為網點服務宗旨，強化全員的客戶至上服務理念。各支行以網點為單位，在日常晨夕會、例會召開一次服務態度專題提升會，網點員工人人參與學習討論。通過自排自查，網點明確服務提升改進計劃，制定服務提升方案。

關注網點動線布局合理分流客戶。做到網點叫號機旁始終有人值守，提前做好客戶的識別引導工作。同時，明確大堂經理在廳堂積極開展廳堂微沙龍活動，緩解客戶等候辦理業務時的焦慮情緒。

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