工行開發區支行全力提升網點智能化服務水平

2016-04-25 10:29 來源: 連網

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【連網】（通訊員姚欣）今年以來, 工商銀行連云港開發區支行多措并舉，充分發揮智能機具作用，有效提升客戶服務水平，促進客戶服務從“柜面服務”進一步向“協助服務”、“自助服務”轉變，其智能化、綜合化、人性化的服務得到客戶的一致好評。

做好培訓，親身體驗。該行積極做好對員工的培訓工作，通過晨會、夕會進行講解、演練，引導員工親身體驗、熟練操作，確保大堂經理、理財經理、柜員等一線人員熟練掌握智能機具的操作流程要點、提升對客戶服務能力。

變革模式，提升服務。該行結合網點標準化建設要求，在智能設備投產以來，積極優化勞動組合，充實大堂經理和理財大堂經理隊伍，利用智能設備的高效智能，將更多精力用于客戶服務效率和水平提升上，改善客戶服務體驗。

大堂引導，合理分流?？蛻糇哌M營業大廳，立刻有大堂經理上前詢問，將智能機具可以辦理的業務推薦客戶體驗智能機具，告知客戶方便、快捷，確實需要柜面處理的業務，大堂經理會將其引導到最適合的柜臺。經過現場體驗，使用智能機具辦理開戶，同時辦理網銀業務，最快三分鐘就可以完成辦理，相比較傳統柜臺大大節約了時間。

實時關注，隨時維護。該行網點平時認真組織學習新機具的使用、日常維護、常見故障排除等知識。大堂經理實時關注機具的運行情況，關注借記卡、密碼器、打印紙是否足量，出現故障，及時排除，保證了業務的正常運行。

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