工行開發(fā)區(qū)支行全力提升網(wǎng)點智能化服務水平

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）今年以來, 工商銀行連云港開發(fā)區(qū)支行多措并舉，充分發(fā)揮智能機具作用，有效提升客戶服務水平，促進客戶服務從“柜面服務”進一步向“協(xié)助服務”、“自助服務”轉(zhuǎn)變，其智能化、綜合化、人性化的服務得到客戶的一致好評。

做好培訓，親身體驗。該行積極做好對員工的培訓工作，通過晨會、夕會進行講解、演練，引導員工親身體驗、熟練操作，確保大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員等一線人員熟練掌握智能機具的操作流程要點、提升對客戶服務能力。

變革模式，提升服務。該行結(jié)合網(wǎng)點標準化建設(shè)要求，在智能設(shè)備投產(chǎn)以來，積極優(yōu)化勞動組合，充實大堂經(jīng)理和理財大堂經(jīng)理隊伍，利用智能設(shè)備的高效智能，將更多精力用于客戶服務效率和水平提升上，改善客戶服務體驗。

大堂引導，合理分流。客戶走進營業(yè)大廳，立刻有大堂經(jīng)理上前詢問，將智能機具可以辦理的業(yè)務推薦客戶體驗智能機具，告知客戶方便、快捷，確實需要柜面處理的業(yè)務，大堂經(jīng)理會將其引導到最適合的柜臺。經(jīng)過現(xiàn)場體驗，使用智能機具辦理開戶，同時辦理網(wǎng)銀業(yè)務，最快三分鐘就可以完成辦理，相比較傳統(tǒng)柜臺大大節(jié)約了時間。

實時關(guān)注，隨時維護。該行網(wǎng)點平時認真組織學習新機具的使用、日常維護、常見故障排除等知識。大堂經(jīng)理實時關(guān)注機具的運行情況，關(guān)注借記卡、密碼器、打印紙是否足量，出現(xiàn)故障，及時排除，保證了業(yè)務的正常運行。

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