工行連云港蒼梧支行強化管理促進服務效能和競爭力雙提升

2016-03-21 10:47 來源: 連網

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【連網】（通訊員姚欣）為進一步做好金融服務工作，工商銀行連云港蒼梧支行強化服務管理，通過多種措施提升服務質量，保證業務安全運營，促進服務效能和競爭力雙提升。

加強大堂經理履職，實現客戶識別、引導、分流。在旺季期間,支行充實大堂經理隊伍,安排非柜員輪流值班，做好大堂工作,有效發揮大堂經理作用。同時,建立大堂經理工作規范制度，完善大堂經理業績考核機制，將大堂經理工作量化標準化,有效調動個人大堂經理的工作積極性和創造性。

提高員工意識，實行規范服務。對員工進行規范化服務禮儀培訓，增強員工主動服務的意識，以雙手遞接、微笑服務、“三聲”服務、使用禮貌用語等作為規范服務的主要內容，打造成服務規范化網點,切實提升各渠道服務規范化水平。

分層開展業務培訓，建立學習長效機制。支行利用晨會、例會等時間，分層次系統化的對員工進行業務培訓，使員工能夠牢固掌握各項業務,加強員工的崗位技能、服務技巧和實踐能力，提高工作效率，減少操作差錯，規范業務程序，實現員工自我提升。

提升服務效率，推廣使用自助設備。支行推廣使用自助設備，減輕柜面壓力。加大銀行卡、電子銀行、節節高等產品的營銷力度，通過實現有效的業務分流，增強自助設備對大眾客戶的吸引力，促進自助設備使用率的提高。

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